当前，国际疫情持续蔓延，对于大多数零售企业而言，门店运营时间和流程的调整，员工的弹性安排，以及与消费者线下社交疏离的交互模式将会成为短期内的常态。同时，消费者的行为可能因为疫情发生不可逆的转变，这也意味着零售企业需要结构性的调整来迎合消费者变化的行为和需求。
为此，咨询机构埃森哲近日发布的报告建议，零售企业应该做好万全准备，以应对当下和未来中国消费者的行为变化和“消费反弹”。
首先，大力开拓新渠道。许多零售企业在过去几年一直致力于提供消费者线上门店与线下实体店之间的无缝购物体验，一些品牌开始投资线上业务。但大多数品牌在提供极致的全渠道消费者体验方面仍然远远落后。此次疫情无疑加速了零售企业向数字化业务或者电商业务的转型。对于消费品公司而言，制定全渠道战略显得至关重要。与此同时，这也成为企业考虑如何定义消费者新零售之旅的好时机，将线上渠道与线下触点相结合，在不断变化的市场环境中保持适当的灵活性和敏捷性。
其次，抓住直播营销热潮。与消费者的线上交互一直是中国消费品牌的