11月19日，第二十二届中国零售业博览会（CHINASHOP）在上海开幕，这是中国最大的零售业展会之一。作为赋能零售业变革的核心力量，参展的科技企业依旧引人瞩目，但与以往不同的是，“后疫情时代”这个特殊历史节点，给零售科技带来了全新的机遇与压力。
机遇，源自当下的零售业渴望借新技术刺激自身变革；压力，源自动荡年代的业界对科技实用性要求极度严苛。用零售趋势专家哈里·德尔的话说，“消费市场越是变幻莫测，技术创新就越不能华而不实。品牌方和渠道方都指望技术充当十字路口的指向灯。”
对首次参加CHINASHOP的科沃斯商用机器人而言，亦是如此。这家面向B端市场的商用服务机器人公司，选择了线下零售门店数字化，作为耕耘零售赛道的切入点，尝试机器人在大系统中实现小闭环的运营解决方案。通过营销大屏机器人、巡检扫货机器人、巡检盘点机器人3款产品，实现营销拉新、陈列管理、货品追踪等功能，为线下零售串联起从会员拉新到库存分析的前中后业务环节。
这是服务机器人产业对线下零售前所未有的创新尝试。（对解决方案的描述，请直接查看本文第3部分：“合纵连横”的新打法）
在公共服务领域深耕多年的科沃斯商用机器人，其实对零售并不陌生。早在3年前，它就与苏宁合作打造接待型“零售厅堂机器人”。截至目前，此类机器人旺宝3已在全国范围内服务顾客16万人次。年又一口气推出前文提及的3款零售机器人，并试图以单个产品串联起与线下零售门店真实业务需求更为匹配的整体方案。其对于行业思考的进化与落地实践的耐心可见一斑。
但是，俗语云“创新者半折腰，守望者多落空”。科沃斯商用的专注与坚守，能否帮助其满足“人、货、场”不断重构的线下零售那庞大而“刁钻”的胃口？
冰与火之间，与时代弈棋
不久前的11月3日，海外多家媒体报道，全球最大的零售商沃尔玛宣布放弃使用流动机器人扫描货架和跟踪库存，中止与明星初创公司BossaNovaRoboticsInc的合作关系。在此前的5年里，已有约家沃尔玛门店使用了BossaNova的机器人。
这对Simbe、BossaNova这些志在零售的机器人厂商，是一个沉重的打击。明星分析师拉塞尔·杜克认为，此事可能成为机器人在零售业的分水岭。而被沃尔玛弃用的这类产品，恰恰与科沃斯商用的扫货和盘点机器人功能极为类似。
既如此，人们自然会问：科沃斯商用的零售之路，究竟前景几何？升级线下零售战略、打出综合性解决方案组合拳的底气何在？
其实，在复杂多变的线下零售赛道上，其零售线产品曾经历过多轮尝试与打磨，除了早期的引导接待机器人，还有类似于移动商贩的售卖机器人。但面对复杂多变的零售赛道，如何为客户创造真正价值，才是作为其中的赋能者应有的思考出发点。如何定位好自己，如何“合纵连横”，共谋数字化发展的未来，成为科沃斯商用选择深耕零售时的策略。
零售科技专家张子涛认为，科沃斯商用在零售领域始终有自己的节奏：与优秀的零售科技头部企业紧密合作，赋予这些早已深谙零售赛道特点的合作伙伴以可靠、实用的创新工具，助力其满足终端客户需求，并由此真正进入复杂多变的线下零售场景，把握真正的痛点，反过来更有效地迭代产品、打磨工具化平台，实现前后端数字化闭环。
曾在苏宁、华润、屈臣氏落地的接待引导机器人旺宝3，是基于“运动+交互”技术，先实现特定范围的移动导购，再通过与顾客交流为商家获取数据信息，工具性特征已很明显。从那时起，为客户解决问题、产生价值的思考开始树立。3年来，这款产品为消费者进行商家指引超人次，智慧导购约人次，成功率85%以上。
有了这样的积累和打磨，科沃斯商用愈发明白，零售业自身对于增效与降本的要求，决定了进入零售的科技产品必须能解决问题、必须非常落地。今年，科沃斯商用推出的这3款新品以及基于此的一体化运营解决方案，就是立足于赋能合作伙伴、共同落地线下零售。例如携手全球顶尖的零售计算机视觉解决方案提供商，和全球领先的电子价签与数字化门店解决方案提供商。这延续了科沃斯商用与头部合作伙伴共同探索的思路。
这背后，是今年的COVID-19疫情对零售科技的正向刺激。
曾在多家零售品牌方任职的行业分析师郑鑫调查认为，后疫情时代，物联网、人工智能和机器人的融合发展，将快速推动实体门店实现数字化、智能化和无人化，零售科技热度将持续上升。
浪潮之下，加速完善实体门店数字化改造和构建线上线下全渠道数字化体系，将成为“新常态”。经过疫情风波的零售业，在利润修复和边际效益改善后，零售科技的渗透率会进一步提高。这对机器人行业是宏观层面的利好。
线下零售，一门好生意
更具体地说，机器人等零售科技的价值，是提升零售实体的综合运营能力。
越来越多的人认识到：运营质量足够高的实体店，才具备足够的抗风险能力。每次被突发情况击垮的，往往是早已问题重重的门店，疫情等黑天鹅事件只是压倒它们的最后一根稻草。就像嘉御基金创始合伙人卫哲所说，疫情并不会产生新的消费趋势，更多是对原有的趋势起到加速作用。
零售科技的价值，便蕴藏其中。据中商产业研究院预测，到年，智能终端+数据化产出将达亿美元。新技术让线下零售能够尽快从手工经营操作向自动化经营操作转变，通过科技手段降低展示成本、经营成本、营销成本，改善在面临黑天鹅事件时对末端业务场所的实时管理和精准决策的能力，最终提升综合运营质量。
科沃斯商用正是在这种背景下，捕捉到了线下零售庞大的市场机遇，并再度找到了适合自己的切口。
科沃斯商用机器人CEO高倩表示：“我们在近两年与技术、渠道伙伴以及零售客户的合作中，认识到线下零售的数字化转型是一个非常具有潜力的大市场，其中需要逐步解决的问题也非常多，需求与痛点真实存在。我们尝试通过产品与业务流程的咬合，让机器人可以在线下构建数字化小闭环时发挥作用。比如客户拉新转化、商品状态及时呈现等，从而逐步参与到与合作伙伴共同构建完整数字化生态的建设中。”
2组数据支撑了这些零售业需求的迫切性：麦肯锡的调查报告显示，中国零售企业的平均缺货率为10%，每年因畅销商品未能及时补充上架销售的损失高达亿人民币。而CBInsights的调查显示，在实体零售科技领域，全球2季度在智能货架和改善货物摆放的技术方面总融资额达到4.61亿美元。在美国全国零售联合会贸易展览会上，吸纳顾客、货架数字化、货品前后端打通也是被提及最多的零售痛点。
更何况，线下消费本身就是无可争辩的主流消费渠道，无论有没有疫情，推动线下零售的进化都是理所应当地重中之重。
年10月20日，阿里巴巴宣布以亿港币控股大润发和欧尚超市的母公司高鑫零售，持股比例达72%。业界普遍认为，这在某种意义上表明：线下零售，在互联网和新技术加持下，正成为零售业具备壁垒特质的核心资产。据中国商业联合会、中华全国商业信息中心等组织机构统计的数据显示，年中国社会零售消费品总额突破40万亿元，但线上占比仅为20%左右。换言之，中国80%的消费，依然是通过线下零售途径完成的。线下购物的体验感、消费者对服务和品牌的直观感，是线上消费难以给予的。
如何提升零售实体空间对消费者的价值，不仅是现在，更是未来很长一段时间值得思考的课题。
因此，科沃斯商用选择此时布局线下零售，是结合过去的实践基础，对零售行业思考后的商业判断。
同时，也是结合自身技术优势与定位，做出的策略选择。
科沃斯商用机器人CTO邵长东表示，公司在核心技术方面一直保持高投入，当前获得授权的专利已达50余项。在金融、政务等优势市场多年的耕耘，让公司积累了深厚的商用场景运动导航和对话交互能力。以运动导航为例，商用场景下的运动里程达数十万公里，深耕多年，尤其在商用场景下的自主移动可靠性和安全性方面有很深的理解。扎实的技术能力能够可靠地支撑机器人在复杂商场环境下的稳定运行。
与科沃斯商用共同打造盘点机器人的云享智慧创始人沙涛也表示，科沃斯商用对零售场景的理解、机器人技术的可靠性、运动底盘等产品的模组化设计，让云享的上层应用技术得以很好地与机器人本体融合，让双方的能力实现“1+12”。
技术成熟带来的另一个价值是，服务机器人的性能稳定性、部分核心技术的可实现性逐年提升，ROI表现不断优化，零售业能够以更低的成本使用机器人解决方案。成本拐点的逐步到来，对包括科沃斯商用在内的服务机器人产业而言，无疑是极大利好。这也反哺了科沃斯商用围绕“人”、“货”、“场”不同应用场景，打造一整套专项解决方案的能力与信心。
“合纵连横”的新打法
无论零售业如何进化，核心永远是成本、效率、体验三要素的结合。因而业务需要解决的也是这三点。科沃斯商用此次推出的一体化解决方案，就是围绕这三点，以营销大屏机器人、巡检扫货机器人、巡检盘点机器人为载体，根据不同业务场景解决具体问题。
针对人（消费者）：营销大屏机器人可与商家会员系统打通，以自主迎宾、巡游播报吸引顾客，随后开展商品导购、活动引导等业务。同时，推介商家品牌，提升消费者对品牌的认知。在此业务过程中，结合科沃斯商用人机协作系统，保证工作稳定性和效率。
针对货：巡检扫货机器人、巡检盘点机器人代替人工，以机器人实时记录货品的位置信息，
实现货架、货品的全自动化巡检、盘点，节省人力成本，提升效率。同时让消费者看到的商品价格、位置等信息是实时且准确的，减少缺货、标签不符带来的购物体验损耗，减轻寻找商品的负担。
针对场：盘点机器人以SKU为单位，将商品在空间内的定位信息输送给大屏营销机器人，后者向消费者展示和推荐准确的服务信息，进行线上线下互通，打通多种服务场景，满足不同类型客户的消费习惯。大屏机器人还能充当云柜台，帮助消费者扫码下单、自助结账、预约递送，实现一条龙服务。
以上机器人工作产生的数据，还实时到数据面板上，让工作人员直观地掌握。例如，扫货机器人某次在某门店运行后，发现HS01货架上83号某商品缺货1件，而场景内货架整体满货率93.75%，陈列图纸一致率90%。再比如，机器人某天在某商业体完成工作后，数据面板显示机器人今日帮助商场实现了既定日销售目标的98%，通过大屏机器人新增会员人，40~50岁消费者占29%，消费者通过大屏机器人使用了张85折优惠券。
基于以上，科沃斯商用希望通过前端场景更落地的应用，积累行业数据、构筑数据壁垒，形成前端应用+后端数据分析的一体化解决方案，最终赋能线下零售业务综合运营质量的提升。
可以看出在这套方案中，各组成单元既有统一的纵向目标导向，也有相对独立的业务逻辑；既有赋能零售客户运营效能的整体考量，也有贯穿消费者购物流程的横向设计。
清晰蓝图的实现，需要实力与运势的双重加持。科沃斯商用这套“合纵连横”的新打法究竟价值几何？我们应该以什么样的标准来衡量？
或许，还是应该回归到最朴实的道理上来：如果一项创新在和人比较的时候，能够在一定程度上胜过人工的工作质量，能够以更高的性价比、更高的效率、更好的品质来完成服务，那么它就有一定的商业前景，至少值得尝试。
某不愿具名的知名珠宝品牌和一家人尽皆知的头部互联网巨头，已分别开始和科沃斯商用合作试点营销大屏机器人和巡检扫货机器人。巡检盘点机器人和大屏机器人也已在某知名服装品牌的门店里实现了初步的使用和数据打通。
有这样2组案例和数据——
不久前，在某头部服装品牌的门店里，营销大屏机器人在一周时间里实现了近10万元的销售额，相当于4-5个人类员工的工作成绩。
某超市缺货率平均为5%左右，某年销售额1亿的门店通过机器人日常巡检，每年可增加收益数百万元。
通过改善业务能力，提高现金流的转化效率，最终跑通财务逻辑，无疑是所有零售科技解决方案的梦想。对科沃斯商用而言，也许大规模地让方案铺量还为时尚早，但初步的尝试已足以给其信心。
结语：与消费者共舞的明天
毫无疑问，中国已步入真正意义上的消费者时代，话语权正逐渐转移到消费者手中。疫情也提醒了人们，那些注重体验的实体店，在疫情后反弹地很快。然而，消费者无论是消费能力还是消费偏好都是不断变化的，就线下零售这个维度而言，利用科技手段不断提升消费者购物体验、服务体验和对零售实体空间的良性认知，将会是长期的核心议题。艾瑞咨询发布的调研报告显示，消费者、零售业态玩家、品牌商和零售科技企业正逐渐形成系统性的共同体
这意味着，在运营成本和消费者体验之间，线下零售必须在努力平衡的同时，优先保全后者。
对于科沃斯商用来说，这或许是个利好的趋势。毕竟它已经凭借厅堂机器人旺宝3，积累了多年零售场景语料知识库和运动导航经验。现在又有了全新系列的零售服务机器人。下一步要做的，就是将积累的场景数据转化成真正有效的行业经验。
用高倩的话说，科沃斯商用机器人的愿景，是成为产业数字化的连接者，推动产业变革。已经在金融和政务赛道取得成功的这家toB机器人企业，或许真的有机会在纷繁复杂的零售赛道再获成功。
毕竟，从目前来看，它真的愿意花心思去考虑客户和消费者的愿望，并有耐心与合作伙伴一起，一步步构建线下零售数字化的未来。