文
零售商业财经，作者
高志萍编辑
鹤翔
随着市场竞争的激烈及饱和，全球品牌和?零售商业同时面临着新的商业挑战和机遇。
会员（?粉丝）经济和大IP娱乐营销作为当前热门的品牌经营策略，?正逐渐成为全球品牌和零售企业的新战场。无论是购物中心、百货、商超、便利店、电商平台以及品牌商，都需要通过不断创新和优化会员服务来吸引并留住关键会员（或粉丝）消费客群。
不仅如此，通过AI等数智化技术深度分析并挖掘会员及粉丝数据，实现精准营销和个性化服务，也是提升商业竞争力和市场份额的重中之重。
作为“?商业模式可持续发展视角下的零售创新系列”文章，本文旨在解析全球品牌和零售商业的下一步策略，如在全球案例中，7-ELEVEn经营的OPENPOINT零售生态圈管理，台北微风广场的“微风之夜（“VIP会员封馆”活动鼻祖）及远百HappyGO等，为零售行业的从业者、创业者、品牌商、加盟商、投资者提供宝贵的经验分享与未来行业的发展预判。
01便利店如何通过会员经济，打造泛生活中心的零售生态圈？挖掘和放大会员经济，是便利店品牌持续打造的增长曲线之一。
在会员经济中，商家可以通过积分、折扣、会员专享活动等方式吸引消费者成为会员，并建立起长期稳定的消费关系。同时，通过数据分析和挖掘，商家还可以更好地了解消费者的购物行为和偏好，为其提供更加个性化的商品和服务，提升消费者的购物体验和满意度，从而增强消费者的忠诚度和黏性。
业绩层面，抢占会员经济不仅可以提升销售额和利润，还可以增强品牌影响力和竞争力。通过不断优化会员制度和提升服务质量，拓宽会员基数的同时与之建立更紧密的消费、互动关系，从而在激烈的市场竞争中在“人”的维度脱颖而出。
聚焦台湾7-ELEVEn便利店的会员策略，通过在台湾建立OPENPOINT会员制度，企业构建了一个泛生活中心的零售会员生态圈。
这个生态圈不仅涵盖了衣食住行娱乐等多个方面，而且通过跨产业、跨通路的合作，为会员提供了丰富的优惠和福利。台湾7-ELEVEn会员还可随时取用并享受翻倍增值，这一举措进一步优化了零售生态圈的会员经营管理。
会员可以通过点数兑换各种商品和服务，包括统一集团旗下台湾家乐福的电子礼券、yoxi搭车的优惠券、iOPENMall的免运券等。此外，7-ELEVEn还与跨产业业者Klook、Hahow等合作伙伴推出指定加倍赠点活动，进一步增强了会员的黏性和忠诚度。
图：台湾7-ELEVEn
在数字化方面，7-ELEVEn通过引入OPENPOINT的icash.0服务，开创了超过45亿新台币的数位商机。这一服务不仅提供了便捷的一键绑卡功能，还鼓励会员通过三大支付工具，享受银行、信用卡优惠以及额外的OPENPOINT点数反馈。
此外，7-ELEVEn还通过推出多元共享商品、明星组合增买气等创新做法，吸引了台湾地区超过万会员每月就近到7-ELEVEn领取商品。
图：台湾7-ELEVEn会员服务
在会员贡献方面，7-ELEVEn近年来会员贡献逐年两位数成长，03年OPENPOINT会员消费金额首破千亿新台币。这一成就不仅体现了7-ELEVEn在台湾市场的强大吸引力，也反映了其会员制度的成功和会员生态圈的活跃度。
无独有偶，台湾全家FamilyMart也于03年正式将“点数”品牌化。
据笔者了解，台湾全家便利店目前会员人数已达到万人。通过引入「Fa点」系统，增强品牌认知度。此外，台湾全家还推出了点数折抵水电费代收等便民功能，进一步提升了点数的实用价值。
0购物中心和百货，专属活动与会员分级聚焦购物中心和百货业态，同样有两大企业的会员运营策略值得探究。
Breeze台北微风之夜，举办VIP会员封馆活动的鼻祖台北微风广场发起的“微风之夜VIP会员封馆”活动，是在VIP/VIC会员经济方面的创新尝试。
该活动起源于年，旨在为VIP会员、贵宾提供更私密、更专属的体验的时尚盛宴、名流云集和精致美食与饮品等亮点，吸引着众多高净值客户的参与，目前已成为商场内品牌与会员之间深度互动、共享尊荣体验的标志性盛事。
图：微风之夜系列活动
伴随着多年发展，03年的微风之夜活动更趋多元化和国际化，除了传统的购物和娱乐项目外，还增加了国际美食节、时尚潮流论坛等环节，让会员们能够在一个晚上内尽情享受购物、美食与文化的饕餮盛宴。
图：微风之夜营销宣传
同时，03微风之夜还充分利用了社交媒体的力量，通过线上直播、互动游戏等方式，让更多贵宾（VIC）能够参与到这一盛事。
台湾远百HappyGO会员经济多项创新首先，通过推出远百App3.0版本启动新的会员分级制度，App内新增的商品兑换、查询消费记录等功能，有效提高了顾客对资讯的利用黏着度，使顾客能够更便捷地管理自己的账户，从而增强其对品牌的忠诚度和归属感。
此外，远百HappyGO还充分利用消费者数据，结合远百App与远东集团各分公司及跨平台的社群平台资料，推动会员经营和分众营销。这一举措不仅使营销策略更加精准，也为企业带来了更高的市场回报。
可以说，台湾远百HappyGO在会员经济方面的成功实践，不仅提高了会员的忠诚度和满意度，还为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
图：台湾全家会员
为了增强会员的黏性，台湾全家还不断创新会员服务，如率先实现APP随买跨店取货、包裹预约自取等，并与保险电商易安网合作，为会员提供便捷的投保服务。这些措施有效提高了会员满意度，也使会员营收占比稳定在整体业绩的50%，为台湾全家带来了可观的收益。
03奥莱Outlet，数字化与旅游双管齐下中国的Outlet奥莱市场近年来呈现快速增长的态势。根据《0-03中国奥特莱斯行业白皮书》，0年中国奥特莱斯行业的销售规模增速高达8%，高于其他零售商业业态。全国现有在营奥特莱斯项目超过00个，销售额约为亿元。
此外，未来3年左右，中国的奥特莱斯行业仍处于快速发展阶段，具有巨大的发展潜力。新入局和既有业者都需要根据市场状况，以及消费者需求，来制定合适的策略，并不断创新和优化自己的服务。
在这样的市场背景下，不论是新入局的参与者还是已有的业者，都需要紧密