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TFWA主席ErikJuulMortensen进行了开幕致辞。
Juul-Mortensen表示，旅游零售业针对疫情大流行变化的适应能力将决定该行业的命运，这不仅对旅游零售业还对未来的旅行者至关重要。
JuulMortensen指出，今年展会的参展人数接近疫情前的规模，参展商数量正在恢复正常。
TFWA主席ErikJuulMortensen
Juul-Mortensen分享了国际航空运输协会的最新数据，该数据显示，航空客运市场在年前7个月比年同期少约25%，预计到今年年底将恢复到年水平的75%以上。
行业格局被重塑
JuulMortensen表示，旅游零售行业的格局正在被创新和异业联盟重塑，JuulMortensen分析了近期行业的事件，如Dufry与餐饮供应商Autogrill的合并，以及ADP集团和拉加代尔旅游零售公司之间的新合资企业Extime。他指出:“这两种合作模式将创造交叉销售的机会，并为旅行者提供新的服务。”
疫情带来的数字化加速行业的转变，行业需要获取更多、更清晰的数据，推动客户参与。他说:“但我们这个行业一直没有改变的一点是，我们不愿分享这些信息，不愿抓住机遇。”
尽管行业正在恢复，但免税和旅游零售仍面临重大挑战。他表示:“在跨境旅游几乎减半的两年后，我们的业务经常压缩，迫使免税和旅游零售团队不得不努力争取所需的投资和资源。为了解决这一问题，我们都必须充当行业大使，帮助重建全球旅游零售在我们机构中的话语权。”
改变消费者和心态
JuulMortensen称，与疫情前相比，人们的期望发生了迅速变化，旅行者有了与品牌接触的新愿望，尤其是那些与他们拥有相同价值观并