TUhjnbcbe - 2025/3/29 18:56:00
为什么会有新零售？新零售是什么？为什么新零售要重建“人货场”？搞懂这三个问题，你做新零售就完全没问题了！为什么会有新零售？01消费者逐渐升级：消费升级——消费者可以随时随地以任何方式购买他们想要的商品和服务。02商业基础设施变革：1、科技创新：科技进步带动生产力变革、商业设施变革、购销方式变革。购物从行商变成坐商再到网商最后变成云商；购物方式也从脚-手-嘴-眼-脑。2、回归零售本质：买的开心，卖的赚钱。新零售是什么？定义：新零售业是指利用技术手段实现零售业务的数字化转型，重新整合整个渠道的运作式，实现在线和离线、前端和后端的整合，利用社会资源实现全供应链、全渠道销售、全环节服务，最终提升客户体验，提高经营效率，实现可持续发展。新零售本质：用户买得开心，商家卖产品能赚钱。更深层讲就是：重塑人货场，提高经营效率，提升顾客体验，实现持续盈利。人货场重塑意味着什么？人：买的人——顾客，卖的人——商家。新零售商业的核心是以人为本，以消费者体验为核心，汇聚客流和整体需求。货：传统商家卖现货，是大众货、必需品，个性化不足；新零售需要重塑供应链，需要商品多样性、个性化、有内容、定制化，消费者买的不只是看得见的东西，可能还是一种解决方案，归属感，服务感，关怀和感动。新零售“货”的重塑，要求商家打通全供应链，提供全品类、个性化、定制化商品给顾客，并能异业、同业联盟，共享商品库和销售渠道。场：指消费的地点和场所。1、消费者有三种主要的地方可以转换——家里，外面或办公室。场景:根据不同的地点，相应的购物场景。2、技术场景：扫描代码购买、小程序购买、应用程序购买、现场购买、实时购买、虚拟现实购买、触摸屏购买等。3、体验性场景：小时达，次日达，定期送等等。因此，新零售“场”的重塑要求零售商及时控制消费者无处不在的“场”，构建整个渠道零售和服务场景，满足不同消费者的购物和服务需求。