文｜黄小艺、刘雨琦
当一个品牌的影响力发展到一定程度，这个品牌在消费者的视角中就代表了一个品类，比如卫龙代表着辣条、德芙代表巧克力，泡泡玛特代表潮玩。
即便“潮玩经济”火了以后，人人高举“再造一个泡泡玛特”的大旗，但却依旧没有第二个品牌能够解耦泡泡玛特和潮玩品类的关系。
“受益于私域运营、小程序研发、品牌营销的合力，小程序的纯私域成交贡献、会员数据方面都保持着很好的增长。一定程度上，这也成功抵消了部分因疫情引发的消费下行而带来的不确定性。”泡泡玛特首席消费者运营官周树颖做了一个阶段性总结。
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在疫情最严重的时候，线下门店几乎停摆，消费意愿下降，零售行业进入“霜冻期”，这更加考验品牌与消费者的触达。
传统商业中，零售企业对消费者洞察过于碎片化，触达成本高、效率低，企业无法有效连接消费者。但正如周树颖提到，“在腾讯发起的这股私域浪潮之前，很多企业对数字化的投入是犹豫不决的，不知道花钱搭建CRM系统，效果到底如何？”
随着私域生态逐步完善，小程序、企业