读创/深圳商报记者关键
为了解深圳居民对深圳零售商业的满意度评价，洞察消费行为、模式的变化，深圳市零售商业行业协会联合深圳市万人市场调查股份有限公司（股票代码：），于年1月开展了年度深圳零售商业顾客满意度调查，此调查报告14日出炉。
深圳零售商业顾客满意度、顾客忠诚度有所提升
调查显示，年深圳零售商业顾客满意度有所提升，总体得分为85.61分，达到“比较满意”水平，与年相比上升3.66分。
年受疫情影响，居民的购物出行受到限制，可供消费选择的品种、业态、消费方式等都受到一定程度影响，年深圳疫情得到较好地控制，居民购物消费逐渐回温，满意度也有所上升，首次超85.00分，达到比较满意水平。
调查显示，从零售业态来看，购物中心、百货、超市三类业态年满意度得分均高于84.00分，其中百货最高，为88.19分，其次是大型超市，满意度得分84.29分，最后是购物中心，满意度得分84.02分。
与年相比，三类业态的满意度得分均有不同程度的上升，其中百货的上升幅度最大，上升6.44分，大型超市和购物中心分别上升3.30、1.47分。
深圳零售商业顾客忠诚度总体情况看，年深圳零售商业顾客忠诚度得分为86.01分，与年相比有所上升。
从零售业态来看，三类业态年忠诚度得分均高于84.00分，其中百货得分最高，其次是购物中心，最后是大型超市。
与年相比，三类业态商场的忠诚度得分均有不同程度的上升，其中百货的上升幅度最大，上升3.20分，而购物中心则微弱上升0.96分。
顾客满意度结果分析显示，总体满意度结果呈现出以下特点：深圳市零售商业的整体服务满意度得分为85.61，表现良好。其中，品牌优势满意度得分最高，为87.08分，商品/商户优势、顾客感受与体验以及价值感知满意度得分均在85.00以上，差异不大，而价格优势满意度得分与去年相同，得分仍然最低，为84.43分。
顾客对感知价值的