引言
今年突如其来的新冠疫情，对零售业，特别是百货和购物中心造成巨大冲击，企业纷纷展开自救，零售业的数字化转型也大大加速。
为了解百货、购物中心都开展了那些数字化业务、战略定位如何、投入情况、效果如何、数字化转型过程中的难点、未来发展趋势等，中国百货商业协会携手智慧图共同发起调研并撰写本报告。
报告发现，百货及购物中心的线上业务基本普及，数字化营销已成企业标配，直播在年成为百购的新宠。但总体上看，数字化仍处于起步阶段，数字化深度参差不齐，数字商城业务量还较小，企业对数字化转型的认识总体不足，数字化运营能力不够。数字化的主要的障碍一是思想不统一、推进困难；二是内部系统太多且杂，难以打通；三是缺乏相应人才，组织架构也不支撑；四是投入产出无法量化，难以抉择。
但零售业的数字化没有退路。对大部分实体零售企业，特别是百货来说，把握住、经营好线下是根本。数字化的手段是我们用以优化和强化线下的工具，通过引入资源、提升能力、丰富体验，开展数字化转型，让线下发挥更大的作用，并最终实现线上线下一体化的大循环。
注：
1．文中所提“百购”，为百货和购物中心的简称；
2．SPU指StandardProductUnit（标准化产品单元），是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。例如华为手机mate40、mate40pro、mate30等这些对应不同的SPU，而华为手机mate40下不同的颜色、内存等属性对应不同的SKU（最小库存单位）。
3．DAU指DailyActiveUser（日活跃用户数量），用于反映网站、互联网应用的运营情况。DAU统计一日（统计日）之内，登录或使用了某个产品的用户数（去除重复登录的用户）。例如小程序商城在元月1日的DAU值，代表当日有位不同的用户使用过小程序商城。
4．SaaS指Software-as-a-Service（软件即服务），即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，在此服务方式下，客户无需搭建机房购买服务器安装软件，无需专人维护机房服务器和系统软件。
一、调研
数据统计
本次调研范围覆盖全国主要城市，共计收回67份有效问卷。在这67家企业样本中，集团性质的企业数量占比60%；从行业业态来看，百货业态占比43%，购物中心业态占比27%，综合业务占比30%。
1.线上业务基本普及
在67家百货和购物中心企业样本中，96%的企业已开展线上营销或销售渠道业务。
在开展数字化商城业务的企业中，搭建数字化商城（76%）、直播营销卖货（84%）是主要的业务模式，其次是建立社群营销和卖货(64%)。（见图1）
数字化商城业务主流的方式是小程序商城，86%的受访企业已经开通小程序商城。其次是