年10月13日，马云在阿里云栖大会上提出“纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”。
年3月全国两会期间，李克强总理提出要将实体店铺与在线电商结合起来拉动消费需求，零售业的新模式与日渐升级的消费需求相结合，推动传统零售升级改造是大势所趋。
在互联网时代的各种技术不断创新的同时，互联网的经营理念也在不断更新，网上流量红利的触底使所有电商从业者感到巨大压力，“新零售模式”概念由此产生，各大零售企业对此赋予新的表现形式，“新零售”在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的大背景下，以用户体验为中心的新型经营模式有利于线上线下实现共赢，这是我国零售业发展的新趋势。
“新零售”包括物流、服务、体验等方面的线上线下深度融合。线上线下是和谐共存、相互融合、相互促进的关系。无论是电商，还是中小生产企业、零售商，对这些行业领域的未来发展，在互联网时代的今天提出了新的要求。
一、关于电子商务零售模式
传统行业现期所面临的消费结构、市场环境、传播形态、营销环境等多方面发生了巨大变化。在这种市场环境高速发展且商业形态日新月异的情况下，无论是哪方面的行业，主动或被动做互联网转型的大有人在。
在新进入一个电子商务生态时，因为经营电子商务业务难度大，它涉及仓储、物流、营销、系统、客服等多个管理和运营环节。在初次踏入新的领域时，大家都没能找到一个可以共赢的平衡点。
于是彼此为了争夺市场份额，电商打压传统零售，电商之间又彼此打压，而传统零售因为遭受电子商务的冲击效益直线下滑，导致零售行业多方向的恶性竞争。
虽然我国的电子商务阶段发展态势良好，但是在电子商务的初期至中期的发展中，我国的电子商务的整体环境劣大于优。优点是通过电子商务的模式，零售业的市场份额扩大，我国网络零售的成交额持续增长，近期增速放缓，但是其网络销售额占全体销售总额比增长的趋势依然明显。
缺点是初期的电子商务体系不够完善，商品单一稀少，形式不够丰富，用户体验感差；初期的仓储基地不足，物流供应链系统分布不够广，且呈多极分化导致物流成本高，配送效率低，用户满意度低。
用户通过网络渠道购买物品无法触及实物，有可能由于消息不对称导致产品与预期不一致，且诸多网络商家也会过度美化商品导致消费者前后心理落差大。
同时线上购物时消费者无法感受到实体店的服务，例如可以现场试衣、购物的乐趣体验和实在的售后服务；在整个行业中恶性竞争激烈，欺骗或者隐瞒消费者，为了抢夺线上用户，吸引更多消费者，有大量商家在线上恶意诽谤竞争对手、销售假冒伪劣商品、泄露客户信息获取额外利益，甚至对消费者进行网络诈骗等恶劣手段。
根据互联网的发展规律可以总结归纳电子商务所经历的三个阶段，分别是流量时代、数据时代以及场景时代。某种意义上，电子商务也是一个“节点”一个连接着历史与未来的节点。
目前的线上零售对物流的要求不断增高，甚至要求即买即达。可见，电子商务从初期开始，始终需要物流供应链的支撑。虽然目前的电子商务物流配送系统整合软硬件数据等资源，其配送成本依然居高不下，主要还是因为仓储基地的成本和人工成本上升。
另一方面的关于商品损坏或者丢失等情况问题仍未等到很好的解决，始终是物流的一个痛点。不过现代物流体系的概念已经不是以前单纯的货物运输的概念了，正在往智能化物流不断发展。现如今人工智能、大数据的技术发展以及消费者的高要求推动了物流的改造创新升级，加快形成智能化、一体化的物流体系。
传统的零售业到电子商务的变革，不是简单的转型或自我颠覆，而是在互联网新技术的催动下衍生的行业。“互联网+”的进化，随着“新零售”概念的提出，未来纯线上的电商将成为“传统模式”，而电商的核心竞争将从线上流量分发到物流、仓储等线下能力竞争。
新零售模式的提出在目前“互联网+”热潮普及度越来越高的大背景下，对于出现的各种新生态的创新业务来说，纯线下的生产制造业和服务业，以及纯线上的互联网产业己经在慢慢变成传统行业了。
随着实体经济的各大巨头，从对内的全角色全流程的信息化管理，对外的互联网引流和消费端体验升级方面，纷纷互联网化、移动化、物联网化、大数据化，开始沉淀自己的用户中心。
甚至开设增值业务，那些只做线上、越做越窄、竞争格局越小的互联网企业，所在的市场份额将逐渐缩小，或者实际的经济增长率非常有限，进而形成恶性竞争的、泡沫化的、无利可图的市场氛围，这种氛围会慢慢淘汰掉没有进行转型升级的企业。
企业转型，除了落后的产能升级外，还应走近消费者，了解消费者，开拓新的渠道，顺应时代的发展和消费者购买习惯。企业应当维持现有的盈利能力，并尝试开拓新的利润增长通道。
年11月，国务院发布《关于推进实体零售创新转型的意见》，旨在推进供给侧改革，促进实体零售业务转型，降低成本。通过增加消费领域的有效供给，满足日益增长的消费需求，从而达到促进消费、以达到增加经济的目的。
从宏观上看，政府从政策、制度、机制等方面为零售业的发展创造了良好的环境。在微观层面上，实体零售企业正从商品化模式向消费者导向、创新生活方式转变，进而引导产品和服务的供给。
同时，主要的供应商正逐步从单一、独立、分散的形式向一体化、协调的新生态环境转变。年10月，马云奇在杭州会议上展示了未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。他说，这五个新的发展将深刻影响中国、世界和未来的所有人民。在五大新趋势中，第一个是新零售。
马云认为，纯电子商务时代已经过去，在未来的十年或二十年内将不会有电子商务。只有说新零售，如此说来，线上物流和线下物流必须结合在一起，真正的新零售才能诞生。
二、新零售的定义及特征
“新零售”的商业生态构建将涵盖网上页面、数据体系、物流平台、营销路径等诸多方面，并嵌入购物、娱乐、阅读、学习等多元化功能，进而推动企业线上服务、线下体验、金融支持、物流支撑等四大能力的全面提升。
“新零售”业务得以存在和发展的重要基础，正是源于人们对购物过程中个性化、即时化、便利化、互动化、精准化、碎片化等要求的逐渐提高，而满足上述需求则在一定程度上需要依赖于“智慧型”的购物方式。
可以肯定，在产品升级、渠道融合、客户至上的“新零售”时代，人们经历的购物过程以及所处的购物场景必定会具有典型的“智慧型”特征。
未来，智能试装、隔空感应、拍照搜索、语音购物、VR逛店、无人物流、自助结算、虚拟助理等图景都将真实地出现在消费者眼前甚至获得大范围的应用与普及。
三、新零售发展现状及趋势
对比“新零售”代表企业的实践，从业态来看，总体上“新零售”布局模块主要体现在以下几个方面。第一，百货超市赋能与资源重构。大型超市、百货商城在传统零售场景中占主导地位，也是实现消费者购物、娱乐、社交多维度诉求的关键，是“新零售”无法逾越之地，这类业态在区域范围内具有一定的垄断性。
结语
“新零售”主导企业在布局和改造此类业态时大多采取了战略合作、资本纽带等方式，如阿里战略合作百联集团尝试全业态融合创新，收购银泰、大润发，入股苏宁、联华超市、新华都、三江购物等，对传统实体零售进行互联网化改造；JD战略合作永辉、沃尔玛等抢占以生鲜为核心的“新零售”入口等
依托综合零售平台，借助数据赋能，与大品牌商展开合作，助力品牌的“新零售化”，在此方面阿里和JD均取得一定成效，如阿里的“天字号计划”，“新零售”赋能良品铺子等，JD“百亿赋能计划”，实施反向定制一系列策略等。
实体小店容量巨大，是“新零售”不可缺少的重要一环，但产权分散、布局开阔，一方面对打通线上线下、链通数据具有重要作用，另一方面对满足本地生活场景具有不可替代的优势。
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