典型的会员体系，看似是奖励消费行为，其实奖励的是持卡行为——只要消费者能拿出会员卡，就可以有一个直接的折扣。这样的会员体系，已经过时了。现在消费者需要的，是随消费升级而变革的会员体系。
在零售的产业变迁中，消费者忠诚度、会员体系的变化也是极快的：消费者需求越来越多、越来越急切，随着竞争愈加激烈，消费者的忠诚也在不断降低。
一、消费者正在快速变化
互联网、电商高速发展，手机以低廉的价格进入日常生活，或者更准确地说，人和商业反而被手机改变了。
曾经，随便开个店就能躺着赚钱，而今天，随便开个店一定会躺着中枪。因为只要一个念头，就可以有10个渠道让消费者拿到商品，只要随手打开App，就能看到琳琅满目的文章、评测——现在还得加上直播和短视频。
在C端，数字化已经成为了基础，而消费者想要的是一个全方位的体验、可即时满足的享受。同时，他们还会希望价格更低。
于是，消费者开始通过各种渠道了解你的品牌、评估你的品牌，看看到底值不值得在你这里花钱。
而在B端，零售商们居然还用着几十年前的，传统的会员卡体系来“留存”消费者，试图能把他们留住、增加客单价、连带率、到店频率，现在还开始带着消费者玩“裂变”。
可惜的是，这一切都不足以让消费者来到你的店里，而是让他们继续去各大渠道寻找相同的商品和服务。
二、会员体系似乎只剩下那张“卡”了
消费者早已经对会员体系厌烦了，免费办个卡，干嘛不办？
美国的数据显示，平均一个美国家庭加入了29个会员体系，可是你想想，当你买一件商品，脑子里能跳出超过3个零售商吗？
所以，哪里还有“会员体系”，早已经是“会员疲劳”了。而零售商还在自己骗自己——只要不看沉睡客户的数量，就眼不见心不烦了。
埃森哲在年的一个调查中表示，77%的受访消费者承认，他们现在比三年前更快地“收回忠诚（retracttheirloyalty）”——这意味着，零售商现在更容易错过进行品牌宣传和留存有价值客户的机会。
不再忠诚的原因很多，但是通常而言，消费者会因为不了解这个会员体系的福利，或者奖励过于飘渺而丧失兴趣。他们加入会员体系，只不过是因为店员推荐——反正我也花了元（百货店、购物中心通常会设置一个当日最低消费额），不办白不办，至于这个卡到底有什么好处，不知道。
真正的忠诚是双向的。
传统的会员体系，本质上是强迫顾客花费大量金钱，以换取小额的、延迟的回报，这些不仅是片面、单项的，本质上也是反人性的。
比如，不怕小额，怕的是没意思。