学习亚马逊：如何从全球最大网上书店到布局全球霸业
一个公司的成败并不取决于技术实力，而取决于该公司员工的价值观和行为。
企业文化可以引导员工做出技术性的商业决策，也可以让他们知道如何与他人进行互动。优秀的企业文化能够在不同的员工之间营造出一种内部的凝聚力。
伟大的企业都有着独特的企业文化作为支撑，且无一例外，都能切实保障企业文化的落地。这可能就是伟大的企业成功的秘密所在。
一、亚马逊的企业文化
·顾客至上CustomerObsession
·主人翁精神Ownership
·创新简化InventandSimplify
·决策正确AreRight,ALot
·好奇求知LearnandBeCurious
·选贤育能HireandDeveloptheBest
·最高标准InsistontheHighestStandards
·远见卓识ThinkBig
·崇尚行动BiasforAction
·勤俭节约Frugality
·赢得信任EarnTrust
·刨根问底DiveDeep
·敢于谏言服从大局HaveBackboneDisagreeand
Commit
·达成业绩DeliverResults
这14条准则有些稍显抽象，有些相互间互为因果，但毫无疑问都是正确的，但是仅凭借“以客户为中心”的主导思想和准则并没有办法保证宏观战略规划的逐步推进，为此，亚马逊设置了诸多看似简单实则意味深长的制度。
二、企业定位
亚马逊的企业定位最初只专注于书，除此以外什么都没有，用巨额亏损换取营业规模，不到3年发展上市。之后为充分利用网络零售的优势扩充产品线，逐步将战略目标转为做最大最全的网络零售商。再到年，随着业务发展，贝佐斯对企业的未来思考更深入，做出重大战略调整，努力成为“地球上最以客户体验为中心”的公司。
第一次转变
成为“地球上最大的书店”（年-年）
年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于年7月正式上线。为了和线下图书巨头BarnesNoble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘sbiggestbookstore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。年5月BarnesNoble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和BarnesNoble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。
第二次转变
成为最大的综合网络零售商（年-年）
贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（theInternet’sNo.1retailer）。
第三次转变
成为“最以客户为中心的企业”（年-至今）
年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（theworld‘smostcustomer-centric