（一）客户获取与经营数字化
随着数字化时代的到来，数据能创造大量价值，而金融业尤其是银行业的客户数据价值更具有极高潜力。零售业务的数字化转型，首先要在客户的获取与管理进行数字化。中信银行通过金融科技工具，数字化管理这些客户数据，通过数据分析构建客户画像与标签，实现精准营销。在获取客户来源上，由原先的传统线下网点被动获客向如今的传统与场景相结合获客进行改变。到目前为止，中信银行已经搭建了包括出国、出行、住房、健康、教育、党建与品质生活七大场景获客渠道来源。
在银行客户管理上，中信银行经过多年经营，积累了大量客户数据，且数据维度广泛，不仅包括了客户在银行的注册信息，还包括了日常消费、收入、理财、存贷款等方面数据。中信银行将客户按客户资产和不同客户群进行分层与分类经营管理。凭借线下网点与线上手机银行的全经营渠道，不仅将零售客户分为大众、富裕及贵宾以及私有银行客户，更是利用数字化工具对大众客户群体进行分析，再细分出高潜力的大众客户优先提供服务。通过对不通层级与种类的客户提供针对性的产品与服务，从而提高服务效率与质量，为中信银行创造更高的价值。
中信银行已经拥有多个客户标签，真正形成了千人千面的产品推荐机制，通过数据分析，对银行产品统一布局，有的放矢，向客户提供最合适的产品组合，满足客户需求，为中信银行带来更多的利润。根据其业绩发布会信息，截止至年末，中信银行零售客户数量达到了1.11亿户，比年增长了约9%，且零售中高端客户（资产超50万）接近万户，较上年末增长约8.5%，通过企业