疫情下，实体药店数量不降反增，不过客流量却有所下降。（详细分析看之前的报道）
当客流量下降成趋势，又或许某天大家有点不舒服时，都拿起手机，在手机上下单买药，那传统药店怎么办？这不是危言耸听，而是极有可能在未来的某一天就成为现实。
在“互联网+”时代，医药行业数字化转型已成趋势，一些大型连锁药店在拥抱数字化成功转型，还有些中小连锁药店要么在转型中，要么在观望中。中小药店数字化转型需要注意哪些问题？
案例
益丰成功数字化转型
年，《新药品管理法》出台，网售处方药松绑，传统零售端的市场空间被进一步压缩，医药零售行业的数字化转型已迫在眉睫。
就在这一年，益丰大药房作为一家全国大型的药品零售连锁企业，率先进行企业数字化转型，成立了“数字化中心”，用科技来改造和赋能业务，总结起来说就是业务数字化、流程工具化、数据业务化。
据新华网报道，益丰在如何提升技术能力方面做了非常多的探索，也创建了一系列“益产品”，开启了数字化转型赋能新的阶段。通过技术升级，产品遵循移动先行的原则，统一了管理。在工作协同方面，开发了“益事通”和“益修哥”等产品。对于如何赋能门店这一块，益丰有“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列的产品。通过提供在线工作和数据达到闭环，对门店事务进行统一的标准化管理，让门店的家人能够一站式地完成各种各样的工作。
数字化转型对一线门店的帮助尤其明显，让门店的工作效率更加高效，大幅减轻了一线员工的工作负担。并且通过技术搭建数字化系统，可以把一个优秀员工的能力固定下来，让新员工能够快速地具备熟练员工所掌握的能力，加速人才培养。
当然，除了益丰大药房，老百姓、一心堂、健之佳等大型连锁药店也都在积极拥抱数字化时代，推进企业数字化平台及新零售建设项目。
现状
中小连锁药店转型受阻
“现在药店除了做线下部分，还有没有同时经营线上零售？”小编在走访中，询问了几家药店。
这几家都是小型连锁药店，店员给的答复也是一致，目前仅进行线下门店销售，暂时也没听说要进行数字化转型，甚至有的店员对“数字化”转型完全没概念。
的确，对比大连锁药店有资金有远见魄力可以大刀阔斧地进行创新，很多单体药店、中小连锁药店在采购、营销、承接处方外流等方面不占优势。因无法找到合适的解决方案，导致不少要选择转型的中小连锁药房，要么数字化、智能化水平仍较为初级，要么有心无力就干脆按兵不动，继续观望。
“数字化时代，用户的消费方式也在发生改变，企业的数字化转型势在必行，我们需要通过互联网数字化和专业温暖的服务来打造医药零售产业新模式。”益丰药房董事长高毅在谈及数字化时代医药零售业的演进升级时，就发表了自己的看法。
提醒
药店数字化转型的注意点
①
现在大家只要打开淘宝京东搜索，可以发现也有很多传统药店通过京东到家、美团、饿了么等多个O2O渠道布局线上，还有门店是通过开通小程序，将线下订单全部数字化上来，并通过订单管理系统，集中管理各门店客户信息。
传统药店借“互联网+”及大数据，可以对用户用药、检测、医疗服务和保险的差异化进行梳理，为每一个用户建立清晰明确的数据库，如此可以深度运营可数字化的用户资产。
如叮当快药，就是通过线上APP及线下智慧药房一体化服务，除了实现服务区药物送达外，还通过大数据的分析，提供剂量指导、复诊提醒、处方续签等数字管理。
②
接下去，将有越来越多的人会选择在线上下单买药，这对传统药店来讲是一个好机会，适时将线上流量引来为线下服务，转为私域流量盘活后，就能为店铺带来持续的转化。
值得一说，现在的医药新零售，依托“互联网+”平台，用户直接线上下单，线下物流或快递或同城速递按时按需进行配送，这个模式，对中小连锁药店及单体药店数字化转型有着非常大的借鉴意义。
因为这种O2O的形式，不仅可以为线上下单的客户配送到位，帮他们解燃眉之急，也同时将线上客户，发展成药店的会员。怎么运营盘活这部分流量，让他们与药店产生粘性？
传统药店通过系统建立专属私域会员群，由专人来运营盘活私域流量。及时提供会员专属红包、关怀和用药提醒等会员服务，及时更新药品、保健品、补品等咨询，提供更优惠的价格。用户只需授权手机号码，就可以加入，享受各种会员优惠。药店线上线下同时做好服务，用户有需求时在网上下单复购，流量持续转化，就能增加药店的效益。
③
经过疫情的考验，国人的健康理念有了质的飞跃，且随着大健康理念的深入，顾客的需求也在不断变化。
那么，中小连锁药店该如何精准把握顾客的需求？要利用大数据分析用户的购买模式和购买潜力，挖掘用户的潜在需求。
同时，在我们也提到了药店药师/员工专业素养是非常重要的，药师/员工需要持续不断地更新充实学习能力和专业能力，才能保证服务的专业化，根据不同的服务对象，做好差异化管理，分级分类，调整好服务策略。