近几年，受到国内商业环境、消费市场增长乏力和新冠疫情等多重因素影响，对线下倚重程度较高的传统百货行业陷入重重困境。然而“危中见机”，以银泰百货等为代表的传统百货知名品牌加速了其数字化、线上化的部署，年阿里集团斥资53.7亿港元对银泰商业开展战略投资，更是加速了银泰百货主动出击数字化新零售，在云端建起生意“护城河”的进程。
如果说，引入外部力量是银泰百货数字化新零售转型的催化剂，那么想要真正实现银泰百货从传统百货向新零售的跨越，最终需要的依然是商场业态中“人员、商品、场景”的全面数字化，这其中，尤其是“人”的转型最难，也最为关键。
以银泰百货为例，作为传统百货企业，银泰百货不仅有近5千名集团自有员工，在全国60多家门店中更是活跃着近5万名专业导购。这些导购在其营销的专属商品领域具备较强的专业能力，甚至具备成为意见领袖（KOL）的潜力，能够对顾客的消费活动产生重要影响。但在疫情冲击下、线下到店的客流较之过往大幅下降，许多导购面临着无用武之地、许多品牌也少了直面客户曝光机会的尴尬境地。
为此，银泰百货面向广大打造品牌商家及全国各地近5万导购打造了新商场商业操作系统（MOS），将品牌推广、商品营销、在线运营管理、数据分析等功能全部云端化。同时，银泰百货还将MOS系统与钉钉App打通，从而全面提升了百货商场“人”的数字化升级。
通过MOS系统与钉钉App，银泰百货构建起了高度扁平化的导购人员运营管理体系，运营人员借助系统可以及时了解导购所处位置、工作状态、近期表现等，针对性地开展帮助指导。而在品牌大促、大型营销活动需要落地时，导购运营团队也可以通过系统将通知、安排等一键发至全体导购，让组织变得更高效。
对于5万导购而言，通过银泰百货MOS系统可以快速定位爆款产品，并一键生成导购人员专属推广链接。当客户通过链接下单后则可获得佣金分成，由此将线上营销线上化，实现与银泰百货的共同成长。闲暇之余，线下导购还可以在银泰百货钉钉云课堂中学习新零售、营销、产品等各种专业技能课程，快速更新自己的知识库。
毋庸置疑，银泰百货新商场商业操作系统（MOS）正在成为推动银泰百货新零售转型的重要力量，帮助着银泰百货乃至全行业高速前行。