电商的来势汹汹、巨大的成本压力、市场的恶性竞争以及产品同质化的横流，面对一系列的发展困境，实体店的发展每况愈下，生意越来越萧条。
面对这一切，实体店究竟该何去何从？今天分享实体店之困(下)
5.竞争之困：价格恶性竞争，盈利困难
电商的兴起与蓬勃发展不仅仅因为它是一种新的消费模式、消费渠道，并且使用便捷，还有一个重要的原因是它价廉。相较于同类产品而言，形成较大的价格差。
从商家的角度以及结合整个市场的发展态势来看，这是一场价格上的恶性竞争。
（1）收支不平衡，盈利困难
原库巴购物网创始人王治全指出：“现在整个电子商务行业都是没有盈利的，是很不健康的一种状态。目前，线下实体店的利润点也不是很高，净利才3个百分点。只有实现线上销售价格与线下价格的靠拢，才能实现盈利。”
不管是线上还是线下，对于任意一个理智的公司，都应该在自身能力的范围内，适度支持这场价格战。
（2）扰乱经济秩序，无法公平竞争
只要打开网络，我们就可以看到遍布网络空间的虚假标价广告。这种混乱标价的橱窗广告严重扰乱了整个社会的经济秩序，导致同行业的产品以及线下实体店的营销受到了很大程度的干扰，最终无法展开公平的竞争。
（3）迫使加入价格战，阻断向高端发展
线上零售作为一种看不见摸不着的销售渠道，往往会导致不知名品牌的优质产品无法得到消费者以触感和观感得到的认可。线上的销售方式因为展示的只能是文字和图片，消费者难以有效地区分商品的好坏，这就使得同类产品的竞争只剩下激烈的价格竞争。
这种价格上的恶性竞争实质上就是实体店陷入崩溃的开始。
6.产品之困：同质化、假货横行
假货问题一直是困扰中国电商行业多年的“心病”。在现实生活中，各种各样的假货随处可见，可谓是横行无忌。它已经绝不仅仅是一种个别现象，或者是一种单纯的社会形态。
那么，产品同质化、假货横行给整个零售行业带来哪些不利的影响呢？
（1）降低消费者信任，引发诚信危机
一些商家在生产假货、同质产品的同时就已经在进行着不诚实的行为。而为了弥补这种假冒行为，商家不得不用更多不诚信的做法来不断弥补自身编织的“谎言”。由此导致网店刷单、刷信誉，线上购物刷数量、刷信用……各种不诚信的现象比比皆是。
信誉是一个公司、一个店铺长久生存的前提。保护好它，不仅为自身发展提供一定的优势，也为同行业甚至是其他行业发展带来一定的便利。
（2）破坏市场管理秩序，刻意垄断商贸
一些电商平台虚构网络交易额现象严重，一些卖家还通过“空买空卖”，以此刷高交易数量，提高信用。
与此同时，由于电商平台征税制度的缺失，“不开发票、不上税”，没有相应的制度规范，这在很大程度上导致了对传统实体店的不公平。
（3）产品技术薄弱，出现创新之困
造成产品同质化的主要原因是无节制的效仿和侵权。例如，盗版图书，侵犯的是知识产权，任何一个有著作权的产品在网上分分钟就可以进行复制和再卖。
结合自身需求，不断巩固技术创新领域，形成自身的创新优势和基础，才是未来市场发展所需要的。
7.品牌之困：单店经营，难以形成品牌
在过去，凭借低成本、低门槛，小到只要拥有街角巷子的一个10平方米的门店，卖卖产品就可以轻松地生存下去。而如今，各行业规模的不断扩张、同质化竞争、众多品牌的不断涌现，在原本近乎饱和的市场里，让每一个实体店主都变得愈加举步维艰，更何况以单店模式运营为主的商家。
那么，单店经营究竟面临怎样的发展困境呢？
（1）单打独斗时代已过，抱团取暖才是王道
俗话说：“单丝不成线，独木难成林，一人难成事，齐力可断金。”随着时代的不断发展，社会大环境不断发生变化。在如今的社会背景之下，单打独斗已不能顺应时代的变化，抱团取暖才能实现利益最大化。
（2）品牌意识薄弱，品牌建设滞后
实体零售品牌意识薄弱主要体现在三个方面：
1、传统的单店经营以及代理模式，满足不了不同消费群体需求；
2、没有以客户为导向，建立消费者信赖的购物场所，导致客户忠诚度低；
3、对于品牌的保护不够，假冒伪劣现象比比皆是。
（3）整体产业水平有待提高
在市场环境下，整体的产业水平比较低下，行业的分工以及行业内部的运作都没有形成较为规范、合理的经营模式。主要存在以下几方面劣势：
1、行业分工不精细化；
2、行业运作不规范；
3、企业规模不大，难以形成规模效益，同质低价恶性竞争；
4、重复建设造成资源浪费，能源过度消耗，成本增高。
（4）经营者缺乏现代化经营意识
很多实体经营者在经营店铺过程中，惯于采用以往个体、单店经营的模式，对整个零售行业缺乏现代化的经营意识以及现代化管理模式。
主要表现在以下几个方面：
1、实体零售业对自身定位不明确；
2、公司内部运营管理不规范；
3、实体零售业自身缺乏科学管理。
8.服务之困：服务能力弱，难以满足客户需求
消费主力不断变化以及电商对实体店不断冲击，让线下实体经营者胆战心惊。在这种背景之下，实体零售想要崛起，知道客户有什么样的需求，才是经营者持续保持盈利能力的关键。
然而，很多实体经营者却常常忽略了这一点，在客户服务与需求的满足方面常常执行得不尽如人意，服务意识以及服务能力比较薄弱，很难迎合客户的心理需求。
具体表现在以下几点：
（1）素质水平不高，专业知识不足
虽然“服务至上”的理念一直被整个社会广泛倡导，但是真正将这种理念和意识付诸实践的人却很少。由于服务态度差而引发的矛盾冲突屡见不鲜。
主要原因有两方面：
1、很多经营者与员工的素质水平不高，加上匮乏专业知识素养，所以在与客户交流和打交道的过程中，不能有效地为客户提供专业知识分析、很难让客户体验到全面而专业的服务态度。
2、公司内部的文化氛围不高，服务意识淡薄，缺乏热情而高效的服务。
（2）服务意识淡薄，缺乏服务敏感度
服务意识淡薄，必然会导致实体店经营者缺乏服务敏感度。在经营店铺的过程中，实体经营者除了要建立基本的服务意识，培养和加强自身的服务水平之外，还需要提高自身服务的敏感度，了解客户的潜在情绪。
所以，对于实体业经营者而言，在提升服务质量的同时，还需要不断培养自身服务的敏感度，不断提高自身的警觉。
（3）员工缺乏归属感，人员流动性大
很多实体店的员工对公司缺乏归属感，人员流动性大，对于公司内部文化以及服务制度没有予以充分的重视，最终导致实体店人员不断流动，很难形成稳定、专业的服务团队。
就零售企业来说，员工缺乏归属感的原因主要有两种：
1、老员工和新员工在各方面的待遇差别很大。由于工资福利待遇的差异化，略失公平，导致绝大部分新员工意见很大。
2、领导者对于老员工的信任与重视，恰恰凸显了对新员工的忽视。
（4）没有专业的服务体系，工作落实不到位
一些实体零售业由于内部岗位设置不合理，没有专业的服务体系，常常导致部分工作落实不到位。
而在现实生活中，很多实体零售店也存在着类似的窘境：
1、内部工作岗位设置不合理，没有专业的服务团队；
2、对于客户提出的疑问和需求，不能作出快速而有效的处理；
3、公司内部没有提供咨询和管理培训等服务；
4、在售前、售中、售后的全方位服务上，有所缺失。
总的来说，市场环境不断变化，如今“80后”“90后”作为消费主力，他们的内在需求以及注重体验和精神层面的服务享受已经在成为零售行业的趋势。
所以，建立系统的服务体系、打造专业的服务团队是零售业保持盈利以及快速发展的关键。
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