大家好，今天我要分享的主题是企业在线化转型，主要从宏观方面、概念方面和基本逻辑方面展开。
一、过去30年数字科技对人类的影响
-年是PC互联网时代，而-年是移动互联网时代。我们预计，未来10年将是物联网的天下。在物联网世界里，万物连接，数字化无处不在。
1.哲学家眼中的数字世界
从哲学家的视角看，我们所在的世界可以分为3个世界：
①物理世界：无论我们每个人在或不在，它都依然存在的这个世界；
②精神世界；
③符号世界：人类在物理世界和精神世界之间造了一个符号的世界，比如语言、文字、视频、图片、数学模型等。符号世界把物理世界和精神世界联系在一起。
这三个世界里的所有数字都可以分成三类：
一类叫数据，就是反应事物的特征、行为和事物关系的数字；一类叫信息，是有意义的、有含义的、有价值的数据；一类叫知识，是对信息进行归纳总结后提炼出来的规律。
从过去30年到未来20年，实际上是数字科技把三个世界里的数据、信息和知识数字化的过程，并且形成了一个新的虚拟世界。这个虚拟世界和现实世界是一一对应，同步且平行地发展、运转。
2.企业数字化的三层空间
用同样的视角来看“企业世界”，我们会发现，企业世界是企业和企业之间持续交易形成的一个个生态系统的世界。这个世界是以业务活动为中心而互相连接、运转的。
企业数字化实际上就是把这个在过去10年和未来10年正在加速发展和变化的世界的业务数字化。
另外，加上管理信息数字化、决策智能化，与三个世界一样，数字科技也正在企业世界里构建一个虚拟的世界，我们把它们都叫做“数字孪生”。
这种情况与现实世界是一模一样的。也就是说，每一个企业、每一个人、每一个事物将来都会有一个数字孪生体的陪伴。
以物流行业为例，最基本的业务活动，比如搬运、挑捡、存储实际上都是由机器人、自动化的机器、无人机、无人货车等等操作运行的。
指挥它们运转的系统属于运营管理的世界。在这里，人根据信息、算法来确定如何挑捡、如何调度、如何配送等。
决策的智能化则在智能化平台和智慧化平台上进行。（智能化平台指的是机器帮助人类做智能运算，然后人类根据运算结果做最后的决定；智慧化指的是机器直接代替人类决策。）
在物流行业，经过三个世界的数字化之后，业务数字化、管理信息化和决策智能化已经基本上实现了。
在零售业（这里讲的零售指的是零售商和品牌商的零售），从技术角度讲，业务活动比如顾客需求的洞察、敏捷供应链的建设、供需匹配等，都已经实现了数字化。管理信息化以及有关的技术、有关的软件、有关的平台，也都发展得非常充分。
二、传统企业如何做数字化转型？
1.数字化转型的路径
传统企业（这里讲的传统企业主要是指实体店和传统实体品牌商）过去一年都在讲“数字化转型”，我们有一个规划路径：
①业务的数字化②管理的信息化③决策智能化
这个进程实际上一直在进行，只是由于疫情的出现，传统企业的业务数字化才突然大面积开始实施。
疫情发生以后，传统的线下业务突然休克，导致这两个月大量的公司都开始转为在线化，比如实体店的员工、管理人员都到线上去提供服务、销售商品等等。所以，我们把业务数字化也叫做“业务在线化”。
2.零售企业的在线化的3个核心
零售企业实现在线化，需要做好三个方面的工作：
①产品、员工、门店在线化；
②市场、销售、运营、在线化；
③用户的在线化。
关于用户的在线化，去年出现一个名词叫“用户的私域化”，就是让企业与用户之间建立一对一的在线联系。
在疫情之前，我们就注意到很多传统企业早在20年前就开始做数字化了，但它们是从管理信息化开始的，而业务的数字化包括销售在线化实际上还是有些滞后。
我们认为传统企业的数字化转型，首先应该从业务在线化做起，而不是从管理的信息化入手。数字化转型的方案和路径，按照这样的先后顺序进行很重要。
3.业务在线化的关键：私域流量
在线化非常重要的工作是实现用户的在线化，或者说建设企业的私域流量。
私域流量这个概念在去年才开始流行，是相对于淘宝、京东的这种公域流量来说的一种概念。它是指一家企业在无需付费的情况下，可以在任意时间、任意频次直接触达用户的渠道，比如大家非常熟悉的