「本文来源：东方烟草报」
伴随数字经济的蓬勃发展，应用“互联网＋”赋能终端，引导零售客户积极响应、主动参与终端升级，已成为新时代卷烟营销网络建设的重要发力点。
近年来，湖南省怀化市烟草专卖局（公司）加快数字化转型步伐，以构建工、商、零三方共同面向消费者的卷烟营销体系为目标，探索和实践“”卷烟零售终端建设及运维体系，助推“我与客户共成长”，加快构建行业与零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。
顺应新时代构建新体系
以零售终端建设为主要内容的卷烟营销网络建设是行业最有价值的战略工程。
当前，“互联网＋”正在重构各行各业，传统的经营思维与模式面临巨大冲击。面对这一冲击，传统卷烟零售终端体量小、信息化水平低、管理模式单一、经营理念难以适应新时代发展等方面的弱点愈发凸显。
为引导并帮助广大卷烟零售客户加速适应新零售，怀化市局（公司）近年来围绕湖南省烟草专卖局（公司）“一体推进直营终端、加盟终端、合作终端、特色终端等零售终端体系建设”相关要求，将怀化烟草山泉文化服务理念——“奉献我，滋润你”与卷烟零售终端建设相融合，打造特色服务品牌——山泉服务，全面构建工、商、零三方共同面向消费者的卷烟营销体系。
在实践过程中，怀化市局（公司）以实现“我与客户共成长”为目标，总结提炼出以“1个理念、6种终端类型、7个层级、8维管理”为主要内容的“”卷烟零售终端建设及运维体系，逐步形成以直营终端为典范、现代终端为主体、普通终端为基础的终端架构。
围绕广泛应用“互联网＋”开展新零售业务，持续提升经营能力和盈利水平，引领零售客户参与到卷烟零售终端建设浪潮中，不断提升渠道掌控能力这一理念，怀化市局（公司）从硬实力（经营业态、营业面积、学习场地、消费体验区、宣传设备、形象识别维度）和软实力（信用等级、系统运用维度）两个方面将直营终端、特色终端、一般现代终端等6种卷烟零售终端划分为7个不同层级。
在此基础上，他们从建设标准、建设流程、日常运维、异常监管、考核评价、星级升降、退出机制等维度加强零售终端的建设及运维工作，进一步增强渠道掌控力。
“为确保做到科学引导，我们一方面编制《卷烟零售终端建设及运维手册》，另一方面选取一批‘经营理念新、外观形象好、合作配合强’的零售终端作为发展对象，在实现零售终端梯次化布局的同时，依据其终端扫码、在线支付、品牌培育、现代经营等指标，实行定期整改和层级评定动态升降。”怀化市局（公司）党组成员、副经理李祖标介绍道。
旧貌换新颜终端赋新能
全方位、立体式的终端建设及运维体系，既给工、商、零共同面向消费者搭建了平台，同时也为进一步赋能终端提供了有力支撑。
如今在怀化，打造“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”的数字化门店已逐渐成为终端升级新潮流。全新升级的现代零售终端使“信息触角”伸到了市场一线，由此汇聚起的海量消费数据为企业动态把握市场情况、精准绘制消费者画像打下了坚实基础。
与此同时，功能完备的现代零售终端也成为推进工、商、零共同面向消费者全面开展多元化服务的理想平台。代收包裹、共享雨具、店内医药箱等服务与设施方便了周边顾客的日常生活，定期开展的到店体验、新品测试等活动增强了消费者与门店的黏性。
“随着互联网时代的到来，数据化营销可以帮助我们实时掌握市场、增加盈利。”怀化市溆浦县零售客户文春华笑着说。
年文春华看准零售终端发展时机，主动加盟怀化第一批商业流通品牌“湘汇”。短短两年时间，他的店铺便由开店之初经营面积仅20平方米的小店发展成经营面积70多平方米的特色烟酒行。多样化的柜台陈列、生动化的品牌推广和人文化的卷烟经营，营造出赏心悦目的消费氛围，“确保品质，优化服务；特色经营，客我双赢”的经营理念，让门店的盈利水平节节攀升。
文春华的转型发展只是怀化卷烟零售终端建设的一个缩影。经过近两年的探索和实践，如今怀化卷烟市场终端软硬实力显著增强，网建基础稳中提质、卷烟地位稳中有升、品牌培育稳中有力、终端生态稳中趋优。
截至目前，全市卷烟营销网络已先后建立直营终端1家、加盟终端家、合作终端17家、特色终端4家、山泉服务终端户。多维度的现代终端体系筑牢了卷烟销售的阵地，靓丽了形象展示的窗口，造就了品牌培育的纽带。
“下一步，怀化烟草将继续立足长远、着眼大局，全面推进卷烟零售终端建设，积极践行‘终端建设是卷烟营销工作永恒课题’，在坚定建设信心、严控准入门槛、明确运维流程、整合各项资源的基础上，打造系统集成、体系完备、结构分明、规程顺畅的卷烟零售终端建设及运维体系。”怀化市局（公司）党组书记、局长、经理向宝铸说道。