近日，毕马威中国发布了《中国零售服务业白皮书》（以下简称，《白皮书》），对中国零售服务业的现状和未来趋势等进行了解读。
零售服务业数字化时代到来
《白皮书》介绍，中国零售服务业经历了工业时代、电商时代、移动时代、数字时代几个不同的发展阶段。
未来零售服务的主要对象将转向零售生态的链接关系，零售商与消费者在零售链条的两端合力推动零售服务的变革。
数字化时代的变革给予细分领域的零售商更多机会，而最终消费者的个性化需求也将得到更好的匹配，零售商也从“碎片化时间”的竞争逐步转移为“满足即时需求”的竞争。
线上线下边界消弥已成定局
从3G到4G，从PC端到移动端，线上线下边界消弥已成定局。从行业发展变革来看，实体零售转型线上日益普遍，电商扩展线下是大趋势。
据介绍，随着线上流量红利减弱，线上企业开始积极向线下渗透以挖掘流量入口。阿里巴巴和京东纷纷通过入股零售商、开设实体店等方式跑马圈地，深度布局线下百货超市、便利店等传统零售业态，并开创了无人超市等新业态的先河。
互联网手机起家的小米，也逐渐从单纯的线上销售转向发力线下渠道。专注于线上的零售企业如百草味、三只松鼠等，同样于近年来开始加速试水线下布局。
海外电商巨头包括Amazon、Modcloth、Warby、Parker和Bonobos更是争相开设实体体验店以实现线下拓展战略。
无现金支付方式将继续攀升
从支付来看，网络支付从单一线上服务发展为全渠道服务。
物流配送也开始赋能线下零售业，满足消费者对商品送达准时性的需求。
电商时代成长起来的网络营销经历了10多年的高速发展，不断挤压着传统营销的份额，而随着移动时代到来，全渠道整合营销势在必行。
因此，在零售支付发展趋势方面，人脸、虹膜识别将逐步取代