一天发布6条新规，抖音整顿即时零售
本地生活的仗还没打完，抖音又盯上了美团的另一块蛋糕。
1月23日，抖音电商规则中心一口气发布了11条规则修订/新增通知，其中有6条都与“即时零售”有关。
抖音修订即时零售规则图源：抖音电商学习中心
具体来看，此次调整的重点是年9月生效的《商家违规行为管理规则》，抖音电商运营团队针对其中售后相关违规类型变更了违规处理力度。
比如遇到商家未按照订单明细和网页商品描述打包配送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品，少商品等情形时，平台往后会按照情节轻微、情节一般、情节严重、情节特别严重四个维度进行处罚。
与此前的扣除违约金、累计违规积分等形式不同，抖音未来针对即时零售商家违规的主要处罚集中在“门店停业整顿”的形式，整顿时长视情节严重程度从0.5小时到30天不等，情节特别严重的直接冻结货款、清退门店。
在修订《商家违规行为管理规则》的同时，抖音还新增了5种商家违规类型细则，包括营业时间电话不通/故意中断电话、骚扰他人、无故驳回合理服务诉求、错发/漏发、消极服务消费者等。
从这些新增的违规类型不难看出，抖音电商可以说是非常照顾消费者的购物体验了。当然，细化管理、调整处罚力度的同时，抖音电商也照顾到了商家的情绪。此次还一同修订了《商家售后服务管理规范》，新增售后申诉说明。
抖音电商新增售后申诉说明图源：抖音电商学习中心
根据新增的条目，以后商家收到平台介入结果通知时，若不认可该介入结果，可在收到介入结果通知的7个自然日内发起售后申诉。同时抖音也修订了《商家申诉管理规则》，增加了售后申诉的场景，明确相应举证要求。
据悉，此次公示的修订和新增规则，预计都会在1月30日正式生效。
一天时间里，抖音围绕即时零售业务发布了6条规则公示通知。就和其它从稚嫩到成熟的业务一样，抖音显然有意规范交易行为，推动即时零售业务走上正轨。
叫板美团，抖音正式挤上牌桌
年年初，抖音超市正式上线后，抖音即时零售“小时达”业务就已在部分城市测试。
半年后，有消息称抖音已经正式组建配送团队，该配送团队主要支持即时零售业务，而非外卖配送，但这一消息很快被抖音相关负责人否认。
去年10月，抖音正式将“小时达”从“抖音超市”独立出来，开设了单独的入口，和抖音超市并列。用户可以在抖音商城界面直接找到，或通过搜索“小时达”一键直达。
抖音小时达入口图源：抖音App
当时据Tech星球报道，包括“小时达”在内的抖音即时零售，已被视为抖音电商的核心项目。
为此，抖音还开始搭建配送产品能力，包含骑手作业平台、商站作业平台、物流基础能力、派单策略等相关模块。也是同一时期，字节跳动招聘