在以消费者为王的时代，消费者为主体，企业只有满足消费者的需求，才可以拥有相应的市场；企业如果无法满足消费者的需求，就可能被淘汰。因此，企业的全渠道运营以消费者利益为驱动，从消费者利益的视角去考量全渠道运营。在全渠道模式下，消费者会有哪些体验，又获得了哪些利益？
在传统零售模式下，企业往往受到其渠道固有属性的诸多限制，从而影响其在消费者心目中的影响力。而电子商务超越了时间和空间的限制，成为企业与消费者沟通的新媒介。全渠道铺设零售终端，长尾效应强，成为企业获取新顾客群的重要契机。
例如，企业为了使消费者获得极致的购物体验，会提供线下自提、门店发货、任意门店退换货等服务，甚至有些企业将配送的商品包装成一个精美的盒子，使顾客获得拆开包裹的惊喜。
对于上线全渠道，企业领导层面的战略思维必须有一个转变。无论是人与人之间的区别，还是企业与企业之间的区别，都属于认知上的差异，所以企业上线全渠道如果不从思维上进行转变，结果是可想而知的。马云在讲到全渠道、新零售的时候，提出几个观点，包括可触达、可识别、可洞察、可变现，其中可变现是核心。因为企业做的所有事情的目的就是变现，使其转化为企业的利润。
综上所述，在全渠道模式下，企业内部的运营要真正站在消费者的角度进行设计，只有消费者从中获利了，企业才能实现全渠道运营的变现。
消费者从中获得哪些利益呢？
消费者对门店的体验要求越来越高，企业通过全渠道门店可以更大限度地满足消费者的需求。在当前高度竞争的市场环境中，企业需要为消费者提供良好的体验感，这不仅能起到引流作用，也提升了门店业绩，成就了更高的线下门店的市场价值。
全渠道让消费者能够享受到统一便捷的服务。如果消费者在天猫购买的商品想要退换货，全渠道让这个体验变得更灵活，消费者可直接选择在线下门店实现该服务；此外，线上与线下的CRM系统的打通让消费者能够享受一致的会员积分待遇，实现线上线下积分同享。
全渠道带给消费者的直观体验
其一，买单排队的时间更短。智能大屏的出现，让线下实体店铺通过铺设电子货架支持在线购买，支付方式也呈现多元化。例如，麦当劳、肯德基的实体门店里会摆放多个智能大屏供消费者通过扫描