企业如何同客户达成沟通并建立联系，以便于向对方传递自身的价值主张。
与客户的交流、分销、销售渠道组成了一个企业的客户交互体系，渠道通路就是这个体系中的客户触点。
所谓触点，就是客户与我们联系过程中的沟通与互动点，人与人的互动，人与环境的互动，人与产品的互动等一切客户能接触到的东西。
比如销售人员的态度，酒店的卫生间等等都是。
这一点很重要，客户在触点上累积体验最终形成对你品牌的认知，进而影响到企业在客户心目中的地位和形象。
触点有以下几类：
1、客户在获取企业产品或服务信息时所碰到的，包含广告、户外标识、公共关系等最先接触到的东西。
2、企业提供产品或服务的场所给客户留下的印象。场所内所有的实体物。
3、企业员工与客户之间的互动。
4、售后政策和售后服务给客户的体验。
这些触点上客户越是能获得满意，越是能促成成交。海底捞就做得相当出色。
渠道通路的作用包含
使客户更加了解公司的产品或服务
帮助客户评估企业的价值主张
使客户得以购买某项产品或服务
向客户传递价值主张
向客户提供售后支持
在设计渠道通路前，我们先要弄明白几个问题。
1、我们的客户希望以什么样的渠道与我们建立联系？
2、我们现在如何去建立这种联系？
3、我们的渠道是如何沟通的？
4、哪个渠道最管用？
5、哪些渠道更节约成本？
6、我们如何将这些渠道与日常客户工作整合到一起。
要将公司的产品或服务推向市场，找到正确的渠道组合并以客户喜欢的方式与他们建立联系至关重要。
企业可以选择使用自有渠道与客户建立联系，也可以选择合作方渠道，或者两者兼用。
自有渠道有直接的，比如内部销售团队或者网站。也有间接的比如自有商店。
合作方渠道是间接的，但是范围广更容易拓客，比如分销渠道、零售渠道，网站。
举例：旅游公司与酒店的合作，利用酒店的环境宣传自己的产品。
渠道可以划分五个相互独立的阶段。
1、知名度
我们如何扩大公司产品和服务的知名度？
2、评价
我们如何帮助客户评价我们的价值主张？
3、购买
客户如何能够购买到我们的产品或服务？
4、传递
我们如何向客户传递我们的价值主张？
5、售后
我们如何向客户提供售后支持？
我们生活中的小例子：
餐馆里提供的儿童座椅，超市里免费提供的停车位，蔬菜店结账后赠送的小葱，酒店提供的泊车服务，机场提供的免费接送服务等等……
这些都是渠道通路里的内容，我们创业前把所有能跟客户接触到的人与物都列举出来，建立标准化管理，竭尽所能的做到让客户有满意的体验。
渠道通路就可以帮助我们建立客户忠诚度。