关于行业
线下零售商如今面临着电商冲击、物业租金、用工成本上涨等多重压力。
行业粗放型增长的时代已经过去，未来要转向长期高质量发展，就需要找准机会升级业务模式、重新定位门店扮演的角色，借助数字化转型盘活线下线上资产，重点从客户体验、运营效率、智慧门店、供应链四大方面实现突破。
常见痛点分析
在上述转型过程中，大部分连锁零售企业采用本地设备部署+云服务远程管理取代传统系统作为其数字化改造的重要一环。
实现数据汇集效率激增的同时，也产生了集中运营的新形态，对企业的技术运维提出了更高的要求，其中系统是否可靠稳定成为零售企业数字化进程的基石和影响用户体验的关键因素。
常见问题主要包括以下方面：
1.设备数量多、系统种类多，故障可能导致业务中断
随着数字化的推进，连锁门店中的智能设备和业务系统都呈现增加趋势。前场的智能收银机、智能屏显、广告屏、导购屏；后场的智能货架、智能厨显、监控安防、物流体系；软件上的ERP、财务、会员管理、O2O平台…都被纳入了IT运维的负责范围。以上软硬件系统一方面承担繁重的日常营业任务，另一方面也需要根据业务开展情况进行频繁升级，过程中出现任何故障，都可能导致门店业务中断或者效率骤降，影响客户体验和业绩营收。
2.门店分散、组织复杂，IT架构分区割裂
连锁零售企业开设大量门店，覆盖省市乃至全国，还有复杂的加盟或是分公司层级体系。传统的运维方式需要逐级设置IT支持团队，甚至直接采用就地外包，造成了严重的片区割裂。在数字化和智能化浪潮中，零售企业越来越倚重全盘的掌控力，来实现市场策略的快速落地、维持品牌形象的统一、打通全链路供需信息实现灵活的营销和库存计划。而这一切都无法在一个割裂分块的IT基础架构上完成。
3.员工流动性大缺乏培训，误操作导致设备掉线
一线门店人员多为非专业技术从业者，且流动性较大，缺乏IT知识的系统性培训。门店人员一般可按照流程完成收银系统的操作，但是涉及到数据收集、软件更新等任务时就可能出现困扰，有时甚至由于误操作导致配置错误、系统关闭退出。如何提升门店设备和系统的稳定性与抗误操作能力，也是零售企业需要