新零售行业，面临着流量获取和用户留存的双重困难。能否实现业绩的可持续、规模化增长对于企业已不再是发展的问题，而是生死存亡的问题。而我们看到，总有一些表现优异的企业，能够突破困难、实现快速增长，这背后到底有什么秘密？
小米新零售，可以做到20倍坪效；
山姆会员店，近元会员费的续卡率不低于70%；
HiPP喜宝京东旗舰店，通过大数据营销在疫情期间创造了%增长；
名创优品，面对“实体关店潮”逆势而上，8年构建万粉丝帝国……
前无古人，但后有来者。新零售的出路到底在哪里？
结论先行，BtoC企业迫切需要借助数字化手段来实现与客户的连接与互动，实现营销、销售、服务全链路的智能化、精细化客户运营，以支撑业绩的规模化增长。
1.从粗放经营向“以客户为中心”的精细化运营转变
新零售行业的客户为个体消费者，其接受信息和了解商品的渠道越来越多，消费观念和购买行为正在发生变化，品牌与消费者的接触点从前端不断向后转移。数据显示：在销售介入前，消费者已经完成了整个购买旅程的57%。这就需要企业在消费者初步认知产品时就开始进行