“出差前一晚,发现化妆袋里的粉饼没有了,第二天的高铁是一大早的,尝试线上就近下单,结果真有,半小时就送过来了。”
王女士发出了由衷的感慨,“真的太方便太及时了,价格和包装还跟去店里买的一样。”
“急、忙、忘”是典型需求场景,这个需求是天然存在的,不会消失。线上下单、门店发货、商品小时乃至30分钟内快速送达的需求,正在改变并成为王女士们的消费习惯。
即时消费成为主要需求
从餐饮到生鲜宅配、商超零售、鲜花蛋糕、医药配送、服装鞋帽、3C电子、美妆……随着配送品类的扩张,即时配送的需求正在进一步地被发掘,送餐箱变成了送货箱。
“快”和“近”带来的便利,使得越来越多的年轻人习惯并爱上“随时随地点一切”。
据埃森哲《聚焦中国95后消费群体》报告显示,95后比千禧一代更看重配送速度,超过50%的95后消费者希望能当天甚至半天就收到商品,还有7%的消费者希望能够在两个小时之内收到商品。
数据显示,人们即时消费的需求逐渐从“应急买”到“大促买”,“尝鲜买”,“送礼买”和“日常买”。目前,日常买已经成为消费者主要需求。
最近美团公开的财报数据更是有力的证明。
美团Q2财报,受益即时零售需求大爆发,营收保持两位数增长,年活跃商户数增长至万,创历史新高。此次财报中的最大亮点,是疫情下即时零售需求大爆发,带动美团平台用户人均交易频次同比增长16.2%至38.1笔。持续增长的即时零售订单,也为本地实体商户的复苏和发展创造了新动能。
快速稳定的供给能力,价格透明、品类丰富的线上全渠道展示,结合线下门店发货,线下门店正在挖掘并满足着消费者随时随地买的新需求。
即时零售推上新风口
即时零售愈火。
即时零售是通过即时物流等履约能力,拓展和连接实体商户、仓储等本地零售供给,满足消费者即时需求的新型零售业态。之所以认为即时零售是风口,因为即时零售的底层逻辑在于深入的重塑零售行业。
即时零售非常明显的一个亮点是深度融合线上线下。消费者线上平台下单,但交易实际发生在线下。这个模式深度依托于现有的商业实体供给,本质上是将线上的流量反哺到线下门店。
社区实体门店借助即时零售加快复苏,就是一个典型的趋势。在北京通州,90后的小刘经营着一家80平方米的平价百货超市,伴随着柜台电脑不断传来的新订单提示音,每天有数百个外卖订单从这里送出。如今,一个月接近一百万元的销售额,是小刘一家根本想象不到的。
通过外卖小哥的连接,线下实体门店在疫情期间仍能正常营业,即时满足方圆5公里内社区居民的需求。
央视报道截图
正是这种线上线下融合的模式优势,使得线下门店在疫情期间,能够依托本地即时配送体系,第一次成为了线上消费供给的主力。
门店有了更多的想象
基于即时零售线上线下深度融合的特征,我们不难发现,线下门店的角色发生了改变。门店由单纯的交易场所进化出了“前置仓”能力,不久的未来甚至会变成是创新服务中心。而门店角色改变背后是需要数字化系统来支撑的。谁能更好发挥线下门店资源优势,并做好数字化运营,谁就有机会抢占供给侧优势。
互道ShopForceAnywhere集POS+CRM+小程序商城+导购助手于一体的新一代门店智能数据终端神器,助力线下门店做好数字化运营,在存量市场创造增量,提升线下门店交易额。
互道ShopForceAnywhere预先已经接入了目前市面上大部分的主流渠道,比如美团、京东到家、饿了么,小红书等,你的商品就可以在这些渠道进行卖货。这意味着一件货品至少可以提升5-10倍的销售机会。
最重要的是订单来了,不需要切换系统,所有不同渠道来的订单都整合在互道ShopForceAnywhere里面。同时还可以把原本不在物流仓储系统的线下门店纳入体系内,轻松实现全渠道订单线上下单,线下门店就近发货、换货、调拨货等。这恰恰也是零售门店寻求新增量的必经之路。
品牌连锁店纷纷行动起来了。
比如,无印良品入驻美团一周后,订单量达到入驻第一天的68倍,单门店最高业绩增长近25%;今年当天,丝芙兰全国门店在美团的单日订单额环比增长超6倍,较去年同期增长超16倍;罗森实体门店加入即时零售平台带来了约10%的销售增量……
再比如,我们的一大型3C门店客户在疫情隔离期间,率先找到了困境之中经营的突破口,快速上线京东到家,当天业绩爆增50%;我们的一头部美妆客户上线美团和京东到家,短短一个月内就为门店业绩带来了40%的新增长......
这得益于使用了集POS+CRM+小程序商城+导购助手于一体门店智能数据终端互道ShopForceAnywhere,基于从客效思维出发,帮助品牌门店进行客、货、场一体化运营,赋能门店更快速的进行角色改变,以及更多元的场景创新。从而提高客户满意度,实现客效提升,提高门店业绩,助力企业在这个风口迅速斩获第二增长曲线。