在过去的几个月中，CNBC与十几位零售业的高层管理人员和领军人物进行了深入的对话。这些行业的佼佼者，不仅见证了近些年零售业波澜壮阔的变革历程，还针对未来五年零售业的走向、人工智能如何重塑客户体验，以及哪些新兴标准将引领未来零售新潮流等议题，分享了他们的独到见解。每位专业人士的洞见都充满智慧与前瞻性，为我们描绘了一幅零售业未来的壮丽蓝图。
对话的专家们预计，零售业的未来还会有更多的演变。新冠疫情引发的冲击，曾一度使零售业物流受阻，造成商品短缺；而当下在持续通胀的背景下，消费者需求的转变，又造成零售企业库存过剩。而正是零售业面临的这些新的挑战和冲击，却加快了零售业的转型。随着新的一年到来，希望动荡已经过去，零售业领袖们正在为打造未来企业而寻求改变。这些变革，不仅会深刻影响着零售行业的未来走向，更将重塑整个行业的生态格局。
那么，五年后的零售业又将是一幅怎样的景象？又会呈现出哪些令人瞩目的新变化呢？以下便是他们从行业的角度，为我们描绘的五年后零售业可能的模样。这些见解虽经编辑，却仍保持了其原汁原味的思考深度与前瞻性。
1.五年后，商店将扮演什么样的角色，实体店将如何改变？
AbercrombieFitch首席执行官FranHorowitz：：零售业的未来将是小型化、高效化、全渠道的店铺，并且店铺将开设在消费者希望看到的地方。对于阿贝克隆比公司而言，那些大型门店，从顾客体验的角度来看既不高效也不具备生产力，因为消费者希望更加亲密的购物体验；而且从经济角度看，它们也不具备生产力。当今的零售企业，不能像过去那样在没有数字化选择的情况下，通过实体店获得客流量。因此零售企业在选择门店位置时，必须经过财务测算，该位置拥有多少数量的客流量和多少数量的数字订单，二者是决定门店位置的共同要素。
李维斯首席执行官MichelleGass：商店的角色需要比今天更具体验性。我认为消费者会提高体验需求的门槛。在只要点击一下鼠标，就可以完成一次购物、完成一笔交易的时代，门店必须具有满足消费者更多和更高的购物目标的吸引力时，消费者才可能到实体店来购物。而做到这一点不仅仅是面向消费者的门店需要做出很多的改变，而且后端的管理也需要随之做出很大的改变，并变得比以往更加重要，在全渠道的购物环境下，实体门店变成了一个小型的配送中心。也许它的作用是随着时间的推移减少了建立下一个配送中心的需要，因为你的企业可以使用实体门店作为小型的配送中心。
Skims首席执行官JensGrede：在商店更集中、更好的位置开店。潮流来来去去，但纽约中心公园旁的第五大道就是第五大道。一百年前是这样，一百年后也是这样。所以重要的位置只会变得越来越重要。我不知道B和C的位置在哪里，但我认为B和C的位置会很困难，因为他们没有提供体验。我认为当人们去购物时，他们会去一个A地方或者线上，可能真的很少需要B地点和C地点。
尼曼集团首席执行官GeoffroyvanRaemdonck：5年后，我们所说的“零售娱乐”将会变得更加盛行——当你走进商店，你会有一种多感官体验，真正带你进入一个有主题的空间，品牌或零售商正在表达某种东西，将你重新带到另一个世界，而这种体验是一种实体体验，而不是数字体验。
Figs首席执行官TrinaSpear：未来世界上的商店，像以往承担的商品买卖的功能相对会越来越小；而更重要的职能是顾客体验。让社区的人们走到这里，不仅仅是和品牌建立关系，而且是人们彼此建立关系。
山姆会员商店首席执行官ChrisNicholas：电子商务中最昂贵且最具挑战性的一环就是最后一公里的配送，而如果你拥有最靠近客户的商店，并愿意将你的所有资源用于服务电子商务，那么你将能够为客户提供他们想要的东西，即更多的便利和更快的速度。首先，你需要确保你的店很优秀，顾客在你的店能得到很好的服务，并成为他们购物的灵感之地。除此之外，你的店是线上购物最后一公里的配送节点，让你能够以客户想要的方式为他们服务。
安德玛美洲区总裁KaraTrent：一些品牌已经转向超级体验，其他品牌已经转向超级交易（这里指的应该是数字化，编译注）。我认为那些在推动商业发展的同时也推动体验提升的品牌将会取得成功。品牌这些变化，也会影响他们对商业地产的认知，如哪些街道和哪些社区更重要？对局域的思考比对广域的思考在会更多一些。我们可能会想：相对于美国中部城市，纽约市的消费者可能需要什么？即使是在像纽约这样的大城市，如何看待不同业态？不同的位置零售店？
2.零售业最具破坏性的力量是什么?这些力量将如何重塑零售业的未来？
李维斯首席执行官MichelleGass：技术，数据，机器学习，甚至人工智能。对这些新的技术我真的非常非常兴奋，这意味着利用预测分析模型可以帮助企业运营预测需求。机器学习、预测分析学习这些技术可以强有力的赋能我们零售商，帮助我们在更高水准上管理业务，更好地为客户服务。
沃尔玛美国首席电子商务官TomWard：最具颠覆性的力量永远是顾客的需求。无论消费者想去哪里，都是零售业未来的发展方向以及技术支持的方向，包括前端、后端和供应链。毫无疑问，客户永远是变革的推动力。如果你假设所有顾客都在做同一种改变，那么帮助零售商最有效地适应顾客变化的新兴技术，将是最具有颠覆性的。很显然，像人工智能这样的技术将会很重要。
AF首席执行官FranHorowitz：我们所看到的最大变化，也是我们业务中非常重要的一部分，就是直播带货。我们与品牌爱好者(如社交媒体影响者)有着长期的合作关系，他们会花时间(在网上)为你销售你的品牌商品。随着世界在数字化上的不断发展，一切皆有可能，直播带货也许会成为一种很有效的商业模式。
Figs首席执行官TrinaSpear：将实体店变成真正的中心。对于许多品牌来说，这将是一个转变，对吗？人们想要一个聚集和学习的地方，他们想经历超越自我的体验，成为超越自我事物的一部分。特别是年轻一代，Z世代，不能只是交易，每个人都想找到超越自我的信仰，把自己变成这个世界上更重要一部分，我认为这将是最具颠覆性的力量。
沃尔玛美国电子商务前CEO、Jet.