商业的本质离不开用户，任何商业模式的路径都是基于“用户”开展，互联网行业非但不例外且显的尤为重要，做运营实为做流量运营，做产品实为做用户体验，做新技术实为做用户应用场景，做设计交互实为做用户认知审美。很有兴致跟大家分享关于新零售的用户运营，充满乐趣的点是对于我们新零售行业，正处于传统到新型的变革，所有很大一部分用户运营的策略恰好立足与传统企业和互联网企业之间，有差异也有共性，我们需要考虑传统用户的行为思考，同时需要考虑线上用户的融合和切入。有挑战也有意思！GO！
一、用户运营思维法则拆解
做市场分析我们通常离不开SWOT模型，做逻辑推导我们通常离不开5W1H模型，同样做用户我们离不开AARRR模型。几个英文字母组合列出的概念永远显的那么高大上，其实不然，给大家举个场景例子简单点概述
上帝满足你的愿望，让你拥有一家超市，今天是你的第一天营业，第一天不得不去发广告/发传单获取第一批种子和潜在用户，这个过程我们称之为种子用户获取，也就是Acquisition。
有了第一批种子用户群体开始进到商场内，接下来引导他们开始逛起来，甚至在商场内和导购员/店员互动交流沟通，这个过程我们称之为用户促活，也就是Activation。
人来人往，来的快，走的也快，这时候你会发现商场已经有挺多人慢慢离开，甚至当初那批种子用户，接下来我们需要引导他们多逛一会儿，或者明天，后天可以再回来，这个过程我们称之为用户留存，也就是Retention。
有的人走了，同样也有的人留下了，很幸运你的超市成功卖出去第一个订单，这个从用户到下单的过程我们称之为用户变现手段，也就是Revenue。
用户买完商品准备回去，你需要开始引导他推荐更多的邻居过来购物，哪怕只是过来逛一逛。这个过程我们称之为用户推荐，也就是Refer。
二、用户模型落地策略化执行
让我们把视角放大，把这个案例搬到现实社会中，对于我们零售行业，面对大众用户的业态就是超市大卖场，如何快速建立用户运营模型，并且可以有效快速的复制到全国近家门店业态，是我们需要好好聊的话题。
1.新零售获取第一批种子用户
第一批种子用户的获取和拓展基本分为这几个步骤，且目的/策略/周期都不一样，越精细化的运营模型越经得起市场的考验。
企业内部员工内测CB（Closebeta），通常CB会分为3轮，为期1-2个月，核心目的是反复迭代和打磨用户黄金流程体验，确保在CB环节无限接近正式上线环节体验度，其次就是反复测试和调研真实用户对于整体业务的促销/活动/商品/优惠券/等等接受度，同时进行最终CB3的分析报告，为正式OB做准备。单店小规模灰度公测OB（Openbeta），我们拿出距离总部最近的一家超市门店做灰度OB，我们在门店扫玛购内增加了一个Banner做为灰度资源位，1K-2K的真实用户，同样也是真实外部用户，这个阶段我们做到2周，核心目的是需要掌握真实外部用户对于产品流程体验/运营体系的接受程度，并且平衡OB阶段和CB阶段的差异。单店大规模公测OB，2周后的业态趋于平稳，接下来需要灌入更多的流量开始规模性OB，将已经在OB和CB阶段的策略复制，并在门店开始增设广告标牌/宣传位/促销员口头宣传/线上