年是疫情对零售业影响较大的一年，也是零售业数字化逐步深化的一年。中国百货商业协会整理了一年来数字化的八大关键词，总体可以概括为：零售数字化应用场景更全面，应用范围更深入，应用效果更显著。具体如下：
1.打通融合
随着数字化的发展，特别是疫情近三年，消费者的消费习惯发生较大变化，零售企业也在不断投入以匹配需求变化。过去大部分企业的技术投入着眼于解决点而不是面的问题，导致企业内部系统繁多，而不同系统由不同的服务商提供服务，以及企业自身技术能力不够等原因未能形成互联互通，数字化不能形成合力。随着数字化进入深水区，打通融合成最迫切的需求。
以会员为例，来源渠道众多，既有线上又有线下。线下可能是服务台、收银台注册，线上可能是通过APP、小程序、