将线上、线下和物流结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上、线下，加上现代物流，才能创造出真正的“新零售”。
“新零售”具有以下五个方面的特征：
一是全渠道。全渠道是“新零售”首要特征。真正意义上的“新零售”是网店、各类销售APP、