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第十五章零售组织与企业文化建设
财务管理是零售商营运管理的中心。总部财务主要将精力集中在现金流量管理、销售目标和利润目标确定、预算和资产管理等方面，在涉及资本运营时还要提出具体的关于收购、兼并或者重组方面的建议和专业的运作方法。
商品的采购和计划是零售商营运的核心，直接反映零售商的竞争策略，也是实现零售商战略和财务目标的基本保证。
人力资源的管理和运作，尤其是合格的高层人员和中层人员的储备和培养，是零售商业务稳定发展以及扩张的基础。
零售商在扩张过程中经常需要开发新的门店，总部还需要做好零售门店的选址工作，主要从人口、便利性、竞争以及成本四个方面来考虑，开业则主要是门店营运的内容。总部的营运部是非常重要的，它负责协调和管理各个门店的运作并提供支援。
总之，零售商的总部是整个公司的大脑，综合协调指挥，指明方向，通过各个不同职能部门的有效运转发挥作用。
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