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新零售，毫无疑问是当下最热的词汇之一。新零售有怎样的前世今生?新零售时代是否已经到来?这个对普通人来讲稍显复杂的词汇，我们该怎样理解?本文作为“新零售观察系列”的开篇，通过梳理“新零售”概念的发展与演进，带你探究“新零售”的内涵和商业逻辑。
新零售的社会诉求
来自消费者：
1.线上的体验差，货品质量没保证：
线上的东西越来越同质化，一点个性也没有;除了价格便宜，质量也不能保证，购买的体验也跟不上。
2.线下货品少，价格贵：
线下买东西，体验会好一点，但是货品太少，价格比网上的贵。
这个现象当我们普通大众都看到的时候，马云作为商业巨头，又怎么会不早有准备面对现实的挑战呢?如果非要说是消费者逼死了纯电商，不如说，消费者才是任何商业模式的建造者。
来自商家：
1.流量的问题：
线上的商家们发现淘宝流量越来越贵，基本上都是品牌商家们才玩得起。
2.库存问题/利润问题：
线下的商家们发现我存了一堆的货没人来买，来看的人很多，可是看了看又去线上下单了，降价的话成本又耗不起。
据艾瑞咨询数据显示，中国网络购物市场交易规模增速正在急速放缓，到年，网购规模的增速将跌至25.4%，年更是只有20.4%。当各大互联网企业遭遇流量瓶颈，使尽浑身解数也无法再拉拢大量新增用户时，从线上走向线下，成为一种新的选择。
所以，越来越多的人意识到：未来线上线下必须结合起来。
从基因分析，新零售“新”在哪?
第一个特征:全渠道。全渠道是新零售的首要特征，马云在提出新零售时说线上线下要结合，真正的新零售应是PC网店、移动APP、