来源
TotalRetail
作者
Isabella Mongalo
翻译
梁建文
校对
*明威
最近UBS的一份市场分析报告指出，零售业最近几年会被列入最受人工智能(AI)影响的顶尖产业中。事实上，在年全球零售商投入AI的资金仅有20亿美元，分析家预计到年将会达到每年73亿美元。
当谈到下一年的企业资金会用于何处时，可以预测到大量资金将用于改善用户体验(CX)，其中包括由个性化到客户服务。对特定30%的顾客的投资是重要领域，如果这部分顾客得不到优质的客户服务支持，他们会在网上或者社交媒体上给该零售服务打上差评。这证实了对于顾客忠诚度的维持，新顾客的获取需要用户体验的提升。商家在零售中使用AI的各种优势才刚刚显现出来，究竟AI如何改变零售顾客的购物体验，让我们一起来研究研究。
使用“原始“数据提高零售个性化
最近十年，随着零售行业日益数字化，零售商已经获取了大量关于顾客的数据。这为以新方式使购物体验实现个性化创造了机会。然而，商家正在
