年，疫情的持续催化，成为了零售行业数字化变革的加速器，在这期间看到了消费场景的变革，看到了线上线下相互渗透、相互融通的趋势。纵观零售业态的变迁，表面是商业模式和交易行为的不断更迭，究其本质是商业创新主体对“人货场”三要素的改造，重构以满足消费需求变化的转型升级，新技术的迭代和应用是其内在驱动力。
一方面，技术的迭代和创新推动零售基础设施的升级改造，引领消费不断升级。在新需求的触发下，创新主体将基于新一代基础设施能力对“人货场”要素进行改造/重构，创新新模式、新业态以满足消费需求的新变化。另一方面，随着基础设施建设逐步完善，又会进一步加速新技术的普及和规模化应用，促进商业零售新业态的成熟和发展。
01元宇宙时代零售的内涵和外延都会发生变化
元宇宙时代零售面临着用户行为和使用习惯的巨大改变，消费者的购物行为可能在任何时间、任何环节、任何地点、任何情景下被触发。零售服务的提供商需要具备理解用户所处的实时情景（即对3D环境的感知能力），并根据实时情景个性化生成内容的能力。例如电商核心的搜推算法、内容发现算法，需要与这种实时情景的理解能力相结合。当前的搜推算法是以消费者的用户画像、购买习惯为输入的，而元宇宙时代搜推算法还需要结合消费者所处的场景，以人工智能生成内容能力为核心，实现实时场景下的搜推和千人千面的个性化内容生成。元宇宙时代零售的内涵和外延都会发生变化。电商与社交网络边界变得模糊，内容、流量、运营能力会变成影响商业模式和竞争格局的大变数。
线下商业也基于实体门店构建虚实融合的元宇宙体验，将数字世界的效率、便捷与线下消费的体验、时效在同一场景内打通，不仅满足年轻群体追求极致效率和个性体验的消费需求，也为商业场景带来更高效的流量转化。
02数字化已从“应用支持业务”阶段发展到“中台拉动提效”
随着企业越来越大，业务越来越复杂，要求中心的能力也越来越多，越来越细分。一些中台甚至还有商品中心、会员中心、营销中心、订单中心、支付结算中心、库存中心、物流中心……中台、系统都是手段；理念转变，组织保障，才是用好这些手段实现数字化转型的基础与根本。
所以，中台是“企业级能力复用平台”，也是“企业级资源整合、核心能力沉淀、数据共享的公共服务平台”。企业通过这样的一个平台，将业务统一到中台上来，实现企业业务的全流程在线，全流程操作，全流程可视。这样扁平化的中台型组织，专业领域聚焦，各司其职，企业运营效率大大提高。所以，前端不同渠道负责各自销售，中台统一运营，后端与生产和财务对接的中台型组织架构模式越来越被数字化转型企业采用。
03赋能私域运营的数字化能力：CDP+SCRM+MA
私域运营的底层基座必然是数字化能力。唯有用户的数字化以及获取数字化智能化工具的加持，零售企业才有可能从容地应对每一个用户，从洞察到链接，给予充分个性化的营销和运营触达，建立起有品牌感知的牢固的用户关系，提高信任感和忠诚度，进而获得较高的用户满意度和销售转化率。并且一定程度上实现企业降本增效的作用，提高企业对抗公域风险和可持续发展的能力。根据私域运营的能力要求，一套完整的全闭环数字化智能化私域用户运营工具需要由CDP+SCRM+MA组成。
CDP（用户数据平台）模块作为解决方案的核心底座，需要有能力将企业全渠道用户触点拉通，进行数据采集、清洗、合并，进而形成用户的唯一ID。在此基础上，基于各类数据模型产出的分析结果，洞悉用户旅程以及所处阶段，并对用户赋予符合零售行业及细分品类的标签，形成全息画像。最终进行分组、分层，进而为后续的用户精准营销触达提供决策基础。
而MA（自动化营销平台）模块作为智能化营销部分，主要是为私域运营提供智能化营销策略画布，可根据CDP中提供的数据对不同组群和分层的用户进行个性化营销SOP设定，从而打造千人千面的用户触达体验，有效地营造品牌温度和提升用户向高价值生命旅程阶段跃迁的几率（如从“未购用户”跃迁至“已购用户”）。
而SCRM则是在整合CDP和MA能力以外，提供营销内容制作、私域拉新工具、企微及其他营销平台管理、客户管理等丰富的自动化及半自动化功能。
三者结合，构建起一整套针对私域用户从内容制作、私域拉新、用户洞察、用户运营、留存转化、复购分享的闭环运营体系，充分赋能零售企业进行私域用户的深度运营，进而提升私域的各项转化指标，形成完整的私域运营能力。
04全域运营正成为企业私域运营的新趋势
企业在私域规划中，应当有“全域”意识。全域运营正成为企业私域运营的新趋势，全域运营横跨多个平台，如
