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李雪曼
知名彩妆品牌美宝莲将关闭线下门店的消息最近登上微博热搜，美宝莲方面解释称这是一次渠道调整，为顺应市场和消费者需求的变化，将把重心转至线上。那么转到线上的美宝莲，生意就会好做吗？
中国的实体零售和美宝莲有着相同的境遇。在大环境影响下，线下零售业受到了不小的冲击，大家寻求从线下转线上的方法。其实，以商超为代表的实体零售早在几年前就开始探索向线上延伸的方式，积极部署电商渠道，通过构建自己的电商平台或是加入互联网企业的电商平台扩大客户群。但是受流量红利见顶和获客成本不断增加的影响，单纯的线上营销效果并不理想。
如今，随着人、货、场等零售要素的不断演变，我国零售业正从传统零售发展至全渠道零售时代。不过，零售业要实现这一目标，数字化转型将是必由之路。
尤其是在数字化蓬勃发展的今天，越来越多的零售企业尝试通过物联网、大数据、人工智能等技术加速数字化转型，借助新技术为零售业带来新的增长。问题是，传统零售商数字化转型应该如何转？转型过程中面临哪些挑战和困境？目前市场上是如何为零售企业提供转型解决方案的？在年“未来CIO数字峰会”召开在即，牛透社借此机会把目光聚焦零售数字化转型。
扩大线上业务≠推进数字化
在电商和社区团购的双重夹击下，实体商超竞争加剧，门店客流、销售、毛利率持续下降。一些反应迅速的传统超市，通过转型线上，直播带货等对策紧急跟上数字化步伐，试图寻找新的增长路径。
“零售数字化有一个误区，认为扩大线上业务就是推进数字化很重要的方法。现实是，线上业务很烧钱，而大多传统零售企业没有那么多钱可烧。”
广东嘉荣超市数字化管理中心总监李剑辉在云徙科技数字化年会上表示，在实战中，经常听到有人说线上业务做到了多少，目标是做到多少，但很少听到有人说线上业务给线下门店带来多少客流增长，带动了多少销售提升。
对于实体门店，做好做活线下门店才是实质。尤其是那些拥有几十、几百家门店的连锁商超，不可能抛弃线下门店花大精力去做线上，一是线上已有京东、美团、淘宝、拼多多等电商平台，二是比线上，传统零售在大平台面前不堪一击。
“零售数字化转型不是目的，目的是做好做活门店，给企业带来最大价值。”李剑辉说。业务线上化一定要对线下业绩有所改善和提升。
数字化转型对于企业决策者是一场认知、决心和毅力的考验。一位业内人士告诉牛透社，传统企业思想认知、管理方式都比较传统，在接受数字化工具、数字化管理上很有挑战，如果企业最高决策者没有坚定的信心，数字化很容易破产。
此外，传统零售企业经营多年，企业内部老系统普遍较多，ERP、CRM、MIS、POS等系统多达十几个甚至几十个，他们来自不同的服务商和服务团队。在技术不断推进的数字化过程中，要大量的资金投入。
《红杉中国年CIO调查报告》显示，35%的零售企业愿意花年度营收1%-3%的钱在数字化转型上，47%的企业预算少于年度营收的1%。可见零售企业在数字转型投入上还是很慎重的。
有一位零售企业家谈到自己在数字化转型上的投入时表示，“让我投万建物流中心或者建商场，我眼睛都不眨一下，但是如果让我拿出万投数字化我会反复论证才敢下结论。”
这位企业家的观点实际上代表了很多传统零售人的内心世界，因为前者的投入看得见摸的着，而后者大多数人不愿为一个看不见摸不着的试验买单，尤其是业绩越不景气越不舍得投入。
数字化转型，是自上而下进行的，期间不仅需要大规模、持续性投入，且投入在当下很难产生明显的效益。同时，数字化转型肯定也伴随现有组织架构、业务流程的改造，涉及利益关系的调整，因此需要企业最高决策层的全力支持和推动。
例如，华润集团为了推动数字化转型，由当时的董事长傅育宁亲自抓，不仅内部成立一个权限巨大的项目组，而且还设立“润联”公司专门负责。
但我国企业的数字化转型多年来都是由不同部门来主导，中国信息化周报针对企业数字化转型主导权曾做过一份调研，结果显示42.6%的受访企业由IT部门主导，41.2%的是企业管理部门，11.8%为业务部门。
数字化转型是一次真正的变革，必须自上而下由“一把手”亲自抓，否则哪个业务部门会大规模、持续投入一个短期之内看不到价值的项目。
私域流量难变现是缺运营or转化率低
数字化转型不仅是企业降本增效的内在需求，更是市场经济活力的强劲动力。近两年，随着企业数字化建设步伐不断加快，越来越多零售品牌，对用户的数据、企业经营的业务数据重视起来，并积极的去推动对私域数据资产的管理、运营和再变现。
私域流量是私域数据资产的入口，企业利用大数据技术对私域流量池的用户数据进行分析和挖掘，并给用户信息标签化。此后，企业通过更精细的数字化管理，对真实用户群体的生命历程进行分析和建模，将用户群体切割成更细的粒度，辅以短信、
