疫情之下，用户至上。文章从疫情对新零售行业的影响出发，梳理了疫情之下的应对策略和自己的行业思考。
叮叮叮….叮叮叮…一通非比寻常急促的电话从武汉前线打来。那天应该是19年的1月22日上午9点40分。“武汉爆发疫情，交通管制无法配送，门店大面积抢购缺货严重，门店拣货人手不足”一系列生态链问题像豺狼一样扑面而来。我们这才意识到前两天在新闻上看到的疫情原来离我们这么近，且影响面会这么大，这次，摊上事儿了，摊上大事儿了！作为零售巨头商，我们深知肩负的社会责任之大和万千的用户责任之大。尽管疫情如此嚣张，我们仍需要全力拼搏接受这次大考：到家业务的策略布局、线下门店库存周转、门店拣货效率以及业务配送的运力！这一篇重点跟大家分享疫情过后我们对行业的一些思考和我们的应对策略。
一、疫情的升温，新零售是机会点又是挑战点
疫情的升温，线下零售社区商超大面积出现用户囤货，有些小商户每天的甚至补货10几次，销售更是翻几十倍。小商户自身不具备完善供应链体系，且疫情程度逐渐增加，社区居民也开始出现隔离封禁，很多社区店只能无奈闭店，用户也只能由线下大肆转向线上，新零售业务开始出现爆发式增长。
1.爆发式增长大家都没提前准备好
确诊人数的剧增，大家的目光很快从“口罩消*水”等防疫品转向民生类商品。原本对于新零售而言春节期间的“淡季”转眼变成销售“旺季”，促销预估/补货筹备/库存周转周期/甚至线下拣货/配送人手安排计划全部打乱。各大平台不得于每天开始限购，基于库存的最大阈值和人手最大产能安排每天的订单上限进行约购，每天固定数量，约满为止。
盒马万家汇门店在疫情期间线上单量更是恐怖式翻越数百倍，最大产能的限购也只能在凌晨的3-5分钟约满！叮咚买菜/每日优鲜同样出现大面积售罄。爆发式的增长大家都没提前准备好，措不及防！
2.爆发式增长加速新零售模式更新迭代
一方面需要直面突如其来的爆发，一方面又需要做好各个环节的过渡，我们必须要加速迭代模式。一夜之间各个平台的招聘PR全面拉开（共享员工，召唤离职员工返岗，高薪聘兼职）补足门店和配送方的人力缺口；家乐福，物美等大平台在补货方面也直接升级为供应商直采直销，加速库存周转和降低产品利润；各平台配送团队开始集结联盟，并合理化调配，促进配送行业市场平衡。
3.爆发式增长引出一大批个体社区业态崛起
机会点的爆发自然能吸引大批个体的注意，武汉、宁波等多小区开始出现小型社区团购业态，通过业主
