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屈臣氏,这个冬天有点冷 [复制链接]

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中国商报(唐砚记者彭婷婷文/图)周末傍晚,北京西四环的五棵松华熙LIVE人流涌动,下沉广场上热闹非凡,几十家餐饮店陆续有人进出,还有不少人在排队等位。

而占据着不错位置且店面不算小的屈臣氏却是另一番景象:门店内站着三四个店员,顾客仅有两三个。

你有多久没逛屈臣氏了?

“至少有一年了吧”“很久没逛了”“上个月去了趟北京三里屯太古里,找了半天才发现他家关了”……聊起屈臣氏来,几个90后你一言我一语。

对于不少80后、90后而言,屈臣氏是他们的成长记忆。这个用蓝白两色做基调、以售卖个人洗护产品为主的集合店,是他们曾经最爱光顾的地方。

但在如今商家“百家争鸣”的时代,新玩家不断涌入,行业内卷加剧,屈臣氏似乎已经掉队,难以跟上年轻客户群体的节奏……

1.偌大的店面,稀少的客流

“赔不起呀,关了好多店。”这是中国商报记者近几个月走访北京屈臣氏门店时听到最多的一句话。

今年下半年以来,北京的屈臣氏门店进入了集中关店调整期。6月,记者从屈臣氏北京新中关购物中心店店员处获悉,该门店由于合同到期不再续租,于6月底闭店。几个月过去了,目前该商场原屈臣氏店铺的位置仍没有新商户入驻。

“在精简店铺,关了好多店,我们这个店应该暂时不会关。”屈臣氏北京五道口购物中心店一名员工说。

“太古里的(屈臣氏)门店6月底就撤店了。”屈臣氏北京三里屯太古里的工作人员说。

“全北京(门店)一个月赔多万元,赔不起呀。现在线下生意不好做,三里屯店关了,合生汇店也关了,今年年底、明年年初北京还会陆续关店。”近日,屈臣氏北京朝阳大悦城店一名店员对记者透露。

当记者问及门店关闭后员工的去向时,屈臣氏朝阳大悦城店店员无奈地表示:“店撤了,我们也跟着撤了”。

隔三差五的促销优惠也没能吸引更多顾客进店。

对于在北京市场集中关店等问题,记者致电屈臣氏方面,但截至发稿,尚未收到回复。

此外,记者还致电北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司以及上海和广州的相关屈臣氏公司,但电话均无人接听。

曾经,凭借丰富的产品、贴身式的服务、连锁模式的快速扩张,屈臣氏成为不少年轻女性的“美妆启蒙”,还一度成为购买美妆个护产品的首选之地。

而现如今,那些撑起屈臣氏的力量还“冲不冲”它?

偌大的店面,客人很少。

“我有一两年没逛屈臣氏了,以前还挺喜欢的。”来自北京的95后陈瑶(化名)说。

当被问及现在屈臣氏为何对她失去了吸引力时,她表示:“店里卖的网上都有,价格没有太大优势,而且不太喜欢凑单,屈臣氏现在总是两件或两件以上才有折扣。”

“以前是一进门,店员扎堆推销商品,现在是想咨询找半天也找不到人”“进去买了瓶水,所有店员全程在聊天,问了好几遍有没有人结账才有人搭理”……在某点评平台上,关于店员服务不佳、商品价格经常变动、推销现象严重的吐槽声音有不少。

此前,在微博有关“年轻人为何不再选择屈臣氏”的话题下,不少网友道出缘由,“屈臣氏还是那个屈臣氏,只是顾客的需求变了”“屈臣氏的议价权早已不如以前”“年轻人喜欢网上购物了”“年轻人的消费心理应该用心琢磨”“服务没跟上,现在新国货竞争激烈,年轻消费者眼光更高了”……

2.遇到“中年危机”

时间回到年,中国内地首家屈臣氏个人护理店在北京开业,它被视为内地保健及美妆产品零售业的起点,自进入内地市场后便“势如破竹”。而彼时电商行业尚未起步,以“个人护理”概念为主旨的屈臣氏可谓独占鳌头。

有强大的客流量自然也有成批的商品涌入,品牌商们纷纷把自己最好的商品摆上屈臣氏的货架,各大商场也将*金位置留给了屈臣氏,可谓诚意满满。

正如屈臣氏在

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