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天猫新零售这一年幕后技术团队揭秘 [复制链接]

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第十个双11即将到来,阿里会带来怎样的新零售技术和服务?

文|王诗琪

去年天猫双11,阿里智慧门店首次成规模上线,那也是线上线下大促共振的首次试兵。一年之后,已有多个品牌商超过10万家门店完成新零售改造,打通了线上线下。

如今,第十个双11即将到来之际,阿里将带来什么样的新零售技术和服务?

7天改造一家店

一个超大的透明LED屏幕上,OPPO手机最新产品的信息一目了然。

OPPO手机全国首家新零售体验店

这是位于广州的全国首家OPPO天猫新零售体验店。天猫与OPPO共同研发的体感云货架,直通OPPO天猫旗舰店,顾客只需打开手淘扫一扫,就能完成购物。

而且,云货架24小时不打烊,线上线下用户相互转化,实现了用户资源的打通。

继家装、汽车、快消、美妆行业之后,手机数码行业也掀起了新零售之风。

根据天猫透露的最新数据,智慧门店已覆盖多个合作伙伴旗下超10万家门店。

在阿里的定义中,新零售是大数据驱动下的人、货、场重构。天猫新零售平台事业部总经理叶国晖解释说:“大数据重构之后,任何一个消费场景,人都要变得可识别、可触达、可分析;货要实现泛内容化、快速反应、大规模定制;门店、导购组成的场,绝对不只是交易的环节,很多时候要承担交互的职能。”

而在新零售技术事业群天猫技术总监庄子明(花名建瓴)看来,品牌新零售的基础是门店的数字化,数字化的本质是先解构再重构。例如,一个试衣间可解构成位置、面积、使用时间等数据标识,然后重构为品牌高端会员的专享试衣间。

“重构,就是通过数字化门店资产为品牌带来新价值、形成新消费体验的过程。”庄子明说。

不同于盒马平地起高楼,品牌新零售是旧城改造,并且要求改造成本更低、收效更快。

叶国晖透露,为了尽量简化改造过程,天猫新零售技术团队费了很大力气做产品化,基于云服务升级品牌商的系统,现在接入一家天猫智慧门店只需7-14天。

在这背后,是数百位工程师夜以继日的工作。

庄子明记得,去年双11,天猫智慧门店系统首次成规模投放,要求重新设计开发一个新版本,使得品牌门店的接入成本更低。去掉上线测试时间,留给技术团队的时间只有2个月。“(系统)涉及的链路非常长,融合了天猫、支付宝、业务中台等多个团队的技术,还要和品牌的软件服务商一一对接。”庄子明说,那两个月基本都是在加班状态下度过。

今年1月,智能导购项目立项,必须在3月份上线第一个版本,中间还隔了一个春节。为了赶进度,2月前后,庄子明和他的团队几乎每天都熬到凌晨三四点。

要黑科技,不要“黑”科技

不久前的云栖大会新零售峰会上,一台天猫U先智能派样机前排起长队,用手淘扫码

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