DTP药店是什么 [复制链接]

近些年，DTP药店的名号可谓无人不知无人不晓，回想二十年前，当第一个靶向药品进入零售渠道的时候，更多药店会因为产品毛利低而拒绝。当时没有人能想到，如今DTP药店会从一个小众领域成为肿瘤药品与罕见病药品最重要的营销渠道。

随着双通道*策的推进，高值药品在药店可以报销的利好，推动了各地DTP药店遍地开花；而DTP药店的硬件，也在各个工业企业与互联网的加持下，有了飞跃的变化。

行业标准的不断确立与完善、各制药企业纷纷成立特药零售团队、资本市场的青睐……DTP药店的竞争也进入到了一片红海。

一二线城市——鲜花、沙发、执业药师已是基本标配，机器人、叫号机、APP大数据、“爱心小屋”……一家赛过一家；三四线城市DTP药店虽然与这些尚有很大差距，但是地理位置优越、当地的良好口碑、良好的院内关系……依然会在竞争中脱颖而出。

那么如何体现DTP药店的差异化呢，经营特药产品的药店就是DTP药店吗？

笔者认为，软件才是DTP药店差异化竞争最重要的一方面。可是软件如何建设并没有一个标准，也不可能画一个怎样的范围，只能是不断摸索。我认为DTP药店的软件可以包括三个部分：第一是药师专业性，第二是药店管理患者的水平，第三是药店在当地的口碑。

药师专业性包括两个方面：一是“对上”，体现在上游对药店服务满意度；二是“对下”，体现在医疗机构与患者满意度。

对于DTP药店来说，产品的多少是药店能否经营下去的根本。由于特药的购买患者群体数量少，上游企业不可能把同一个产品在每家药店都进行铺货，只会选择匹配自身产品特点、符合公司要求的药店去合作。

在同等条件下，药店如何通过提升服务、如何选择差异化竞争赢得厂家青睐，决定了药店能否获得产品经营、厂家培训、厂家资源等一系列由上游提供的支持。所以“产品”是DTP药店经营的首要因素，获得产品的能力是药店软实力的重要部分。

与医疗机构的配合是DTP药店不同于普通药店的特点之一，曾经有企业推出了“Rose项目”“临床药师培训项目”等，都是旨在提升药店的专业性，提升药店与临床的配合度。

DTP药店的患者按照购药时间划分为新患者与老患者，新患者首次在哪里购药，后续也会继续购买，特别是随着互联网医疗的推进，患者后续的购买只需要在网上进行。

因此，是否能吸引新患者到店购药，决定了药店的患者总量。只有与医疗机构紧密配合，能够让患者%满意，才能持续不断拥有新患到店，并且通过服务维护老患者回购，患者就可以逐渐积累起来。

第二，关于药店的患者管理能力是一个比较热门又稍有宏观的问题，随着医疗大数据、人工智能的发展，特药厂商的重视，药店患者管理也有着多样化的探索与发展。

早已不再限于建立患者档案、提醒购药、组织患教活动这些最基本的内容。云端咨询问诊、科研型药房推出、社群营销、以患者为中心的全病程管理……

患者管理能力是DTP药房软实力的核心，虽然市面上也有很多这方面的软件工具，但是真正把每一个环节做到位并不容易。关于患者管理的实际操作，可以参考《DTP药房管理的实际操作》一文。

第三，关于药店的口碑。药店的口碑不仅仅指药店在老百姓心中的地位，也包括了与当地*府、商业企业、医疗机构、医药同行……的关系。特药药店不是传统的OTC连锁药店，它会有更多的机会与以上各个领域的人打交道，每一个环节都会决定它经营的好坏，甚至是否能够生存下去。

以上是对DTP药店“软件”经营的一些思考。现在DTP药店的竞争仅仅是销售额、利润率、拿到特药的产品数量的竞争，未来的竞争一定是争夺患者的竞争、信息的竞争、数据的竞争。随着社会发展，时代的进步，网络的普及，人们受教育程度的提高，患者及患者家属对用药的决定参与度也在提高，DTP药店软实力的提升至关重要。