本文转自：人民网
近期，桂林市烟草专卖局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，为人民群众解决忧心事、烦心事、揪心事。
“民有所急，我有所应”
“您好，我的烟草零售许可证马上就要到期了，请问如何网上申请延续？”电话里传来卷烟零售户焦急地声音。“您先别急，我现在教您怎么做，如果您记不住也没关系，我给您发一个小视频，里面有详细的操作步骤，您一看就懂了。”平乐县烟草专卖局市管员小李热情、耐心、细致地回应。
市管员正在指导群众网上申请办证。黄学军摄
近年来，桂林市烟草专卖局积极开展线上线下“双线”服务，线上利用“互联网+政务”平台优势，宣传讲解网上办理卷烟零售许可证相关流程，引导人民群众网上申请、网上办理，后续通过邮政寄递渠道为申请人免费寄送相关文书，实现申请人“一次都不用跑”；线下在办证大厅和受理窗口设置公示栏及办事引导等标识，方便申请人咨询和办理业务，同时对行动不便、偏远地区以及不会使用电脑和智能手机的群众开通“绿色通道”，市管人员亲自上门开展“一对一”服务，把便民措施落到实处，提高人民群众满意度。
“民有所难，我有所帮”
年7月1日至2日，桂林市资源县遭遇暴雨袭击，导致资源县城及部分乡镇多处发生内涝，部分卷烟零售户店铺被洪水浸泡。洪水退后，资源县烟草专卖局立即组织党员先锋队前往受灾零售户店铺，了解零售户受灾情况、安抚情绪，及时帮助零售户清理店铺淤泥、清洗受灾物品、整理店铺商品，帮助其尽快恢复生产经营。
洪水过后党员先锋队为受灾零售户清理店铺淤泥。康凯摄
“得知伍艳凤及女儿被火严重烧伤的消息，我们十分心痛，希望她们能早日渡过难关。”年7月19日，桂林市资源县车田乡卷烟零售户伍艳凤和她刚满11岁女儿突发意外被不同程度烧伤，医疗及后续治康复疗费用巨大。桂林市烟草专卖局了解到情况后，立即号召全体员工进行爱心募捐，向伍艳凤一家伸出援助之手。经统计，此次募捐活动共募集到爱心捐款元，第一时间送到了伍艳凤家人手中，为伍艳凤一家解了燃眉之急。
“民有所愁，我有所解”
“感谢桂林烟草的减租行动及倾情付出、有幸成为桂林烟草的承租户，感觉特温暖。”年7月22日，桂林市周秋胜、龙得水、苏冰林等13位个体工商户和卷烟零售户代表，将绣有“真心关爱承租户、疫情减租讲担当”等内容的8面锦旗，送到桂林市烟草专卖局，对桂林市烟草专卖局开展“我为群众办实事”实践活动和落实租金减免政策赞不绝口。
承租户及零售户代表向桂林烟草赠送锦旗。俸福杰摄
疫情期间，承租桂林市烟草专卖局商铺的户承租户主动关门歇业或居家隔离，配合做好疫情防护工作，商铺几乎没有经营收入。正当承租户们对租金产生愁虑之际，桂林市烟草专卖局连续3次召开党组会和办公会，就租金减免政策作出了专题部署，安排工作人员及时向承租户宣传租金减免政策，并主动将租金减免政策落实落地，合计减免租金.23万元，惠及户承租户。
“民有所盼，我有所干”
“王经理，我是农村零售户，能不能来指导一下我怎么陈列卷烟？”“赵经理，我是新办证零售户，能不能指导我如何提高盈利水平？”面对人民群众的所需、所盼、所想，桂林市烟草专卖局积极出台相应政策，制定“一户一策”帮扶方案。
客户经理正在协助零售户分析经营情况。张健利摄
如何增加农村零售户收入、助力乡村振兴一直是桂林市烟草专卖局关心的大事。年，桂林市烟草专卖局出台了针对农村卷烟零售终端建设的实施方案，围绕农村零售户需求，依托互联网+诚信互助小组平台，将“丹八桂”加盟终端整店打造触角向农村延伸，推动农村零售终端向形象靓化、盈利优化、经营数字化迈进，全面提高农村终端网络建设水平，促进城乡协调发展。同时，积极响应人民群众对文明吸烟的要求，开展文明吸烟区建设，持续开展“烟头不落地、城市更美丽”理念宣传，倡导文明吸烟行为。
党员志愿者正在捡拾地上的烟头。张健利摄
桂林市烟草专卖局聚焦解决困难零售户“急难愁盼”问题，积极履行社会责任，共为人民群众办实事好事余件。下一步，桂林市烟草专卖局将继续以更扎实的举措，进一步把“为群众办实事”落细落实，把好事办实、把实事办好。（徐福志）
