作者：徐礼昭（RRL重构零售实验室行业媒体及社群负责人，商派市场负责人）
年应该说是极为艰难的一年。对于大多数零售品牌企业而言，原本最大的希望是寄托在年末的双11和双12以及圣诞等热门节日。但年“电商节”却失去了往日吸金魔力，众多品牌双十业绩十分惨淡。双DAN又遇到防疫政策放开，无论是消费者，门店店员还品牌运营团队都变”小YANG人”了，很多公司都是全员居家办公。年末这最一波消费热潮再次被泼“冷水”。年会怎样？不确定性因素仍旧存在。
对于企业而言，业绩不佳如何破局？那就只能进一步通过数字化转型，“降本增效”、“开源节流”了。
笔者大概总结了一下，年，以及预测年上半年，品牌企业在数字化转型上面会有哪些想法和动作。
一、数字化预算建设，要求变高
最直观的一点就是，品牌方数字化项目的预算大幅减少。哪怕是一线国际品牌，IT预算砍掉0-50%都很正常。但是要求可没有一点降低，甚至变高了。因为，经济下行期，品牌企业变得更注重IT投入的每一分钱对于业务的回报率有多少。品牌方也已经不会轻易冒险搞颠覆式的系统重构，更多还是选择小规模的升级迭代。
二、项目复杂化，IT咨询需求增加
第二点，品牌客户对于数字化IT咨询类的需求明显上升了。其背后原因就是，数字化项目变复杂了。因为，中大型品牌企业现在是业务中台，数据中台，会员中台，前端商城，各个系统都要上都要对接，线上线下公域私域的业务都要管，整体数字化规划应该怎么做？
品牌企业自己的IT负责人也不可能对所有服务商系统都很熟悉。相比之下，服务了众多品牌客户的数字化服务商，对于“整体方案”如何落地更有经验，于是品牌方从原先的买系统，到现在顺便也买一买IT咨询服务。作为一家成立20年，且一直服务头部品牌企业的数字化转型服务商，商派年就陆续为几家国际大牌提供了IT轻咨询服务。商派中台负责人刘志刚表示，有了前期的完整的IT咨询，后期推进和落地相关的数字化项目就变得轻松很多。
三、DTC的会员中台/数据中台建设是战略核心
谈及热门的数字化项目，“业+数”中台建设依旧首当其冲。据笔者了解，年大部分品牌企业在推动“DTC的会员中台/数据中台项目建设，目的就是提升全渠道的会员精细化运营和提升会员LTV。特别是大流通企业，目前倒贴钱也要推动DTC模式，这些品牌其实很害怕被不知道哪个领域的对手“跨界打劫”。DTC模式可以牢牢把握触达消费者的主动权，不断提升会员忠诚度，并通过数据分析，反哺产品创新。
四、2B业务数字化转型稳步前进
当然，除了提升会员精细化运营和LTV，很多品牌客户也在积极搭建一套完整的B2B数字化平台，赋能经销体系。企业想进一步整合经销商网络，将“人货场”进一步与B端业务融合打通，构建内部“B/C一体”的业务模式，提升综合经营效率，这一点趋势也很明显。
五、企业自建IT技术团队，推动集团整体数字化转型
现在都品牌企业有一部分已经是久病成医，他们自建了IT技术团队，变得更专业。有些品牌客户则从IT成立了DT，然后让DT牵头，验证完业务的可行性，然后IT去进行技术实施。同时，他们也会引进低代码，无代码平台，去搭建整个集团的数字化架构。比如蒙牛集团引进了简道云等。
六、品牌对服务商要求再次变高，确保数字化项目交付成功
品牌企业对于数字化服务商的要求也变高了。具体表现除了上述所说的，希望系统服务商拥有IT咨询能力之外，大多数品牌客户要求服务商要有足够的资质和资源，确保落地数字化项目，实现交付成功。这一点还是因为被之前的交付失败的项目坑怕了。甚至有些品牌客户开始在合同内要求乙方讲标的人，讲数字化蓝图的人不能更换。
毕竟在全球范围内，复杂的数字化项目成功率通常也就0%左右。这里既有品牌方的问题，也有服务商的问题。
以上就是笔者总结分享的品牌企业在数字化转型方向上，年以及未来年的五个洞察。欢迎更多朋友一起交流分享。
徐礼昭，零售数字化，业务中台
