年对线下百货商店而言，面临严峻的考验，随着新零售不断渗透和疫情双重冲击，广州市区的各种实体商场加速转型升级，开始拥抱新零售。通过云端经济、艺术消费、夜间经济等打造多元化消费场景。商场兴起了各种新颖的消费模式，很大程度上带动了各大购物中心的人气。整体来看，广州市区的商场正朝着多业态、多场景、多流量的方向综合发展。
大数据和人工智能的发展，重构了整个商业生态，消费者逐渐从线下转移线上的趋势，所以百货商场面临的转型升级最好的方式，无疑是搭建新零售商场系统，让新零售成为主战场，利用线上+线下结合的方式实现导流和变现。据了解，广州正佳广场今年10月份已经上线了天猫同城购，在天猫、支付宝、淘宝的首页或搜索“天猫同城购”，均可以找到正佳广场的线上购物入口。该天猫同城购设在正佳广场四楼的Hi百货内，商品包括服饰、皮包、数码等多个品类。
天猫同城购项目可以把商品数智化，用智能算法来为组货提供数据支撑，为顾客提供更多人性化的服务，从而提升商业的价值。通过同城买、同城卖和同城送，无缝衔接商场订单，为消费者提供更加便捷的购物服务。
另外在广州天汇广场已经搭建了智能户营销平台，可以为消费者提供全方位的购物体验。将商场的基础设施和服务进行深度融合，让顾客可以随时随地完成多种互动功能，完成消费积分等线上操作。
数字化将驱动着新式茶饮品牌加速变革。据悉，奈雪最新店型“奈雪PRO”将通过产品进化、空间进化、科技进化实现全面升级。而喜茶则在全国范围内开设不同主题的LAB店，如今年3月，广州首家喜茶LAB店在天环广场开业，极具“老广”特色。
种种迹象表明，实体商场和店铺都亟待转型升级，需要通过多元化的服务和多样化的体验来吸引更多的流量，需要通过线上线下结合彻底打开渠道来运营。
