零售业与生活密切相关，过去我们可以在超市、商场、便利店等线下场所购买各种商品。随着信息技术的发展，零售行业又转向了电商平台，我们可以足不出户购买到来自世界各地的商品。现在，无人超市、线上购物线下提货又成为了新的趋势。
新趋势，新变局也意味着新挑战，在总结年上半年零售行业发展现状时，我们发现零售行业仍面临着供应链短缺、销售渠道彼此分裂、技术收支难以平衡等问题，且竞争也逐渐白热化。为了使这些问题能够得到解决，我们探讨了塑造未来零售战略和执行的五大趋势，并提供了切实可行的后续行动建议，帮助零售企业高管积极应对相关挑战。
趋势一：数据将为企业赢得竞争优势
数据是品牌最宝贵的资产。随着第三方Cookie逐步退出历史舞台，品牌必须转变思维模式，培养客户至上的数据思维，并充分利用零方数据和第一方数据，在所有渠道提供个性化客户体验。
为了实现这一目标，品牌必须向客户充分展示其分享自身数据后所能获得的价值。通过利用数据逐步创建全面的客户画像，零售商将能够打造更积极的客户体验。
但目前实际情况是企业与客户之间的感受并不一致，虽然87%的企业认为他们提供了卓越的客户体验，但仅11%的消费者认为企业提供的定制体验足以提升他们的忠诚度。其实质就是前后端孤立，企业投入了巨大的技术成本但并未获得理想的效果。
企业应采取的行动
围绕前后端互联制定数据计划，以便获取全方位的客户视图；
充分利用这些洞察，开展促销活动，并向客户推荐产品；
集思广益，创造性地采集第一方数据，为分享自身数据的客户提供可观的价值。
趋势二：内容和创意将打造品牌基石
为客户提供优质的内容和服务是提高客户体验的第一步。优质的客户体验等于无缝的体验，这就意味着从引导客户了解品牌开始，企业就必须将客户体验摆在重要的战略位置，需要确保客户的整个购买之旅畅通无阻。
随着销售渠道的不断多样化，品牌需要重新评估通过哪些渠道更容易触达主要受众并与之互动。并根据每个渠道的特点采取不同的营销策略，避免自身的营销方式导致客户反感。
企业应采取的行动
针对面向各个平台的多种本地搜索和发现策略，优化营销内容，从而提高商业相关性；
传统营销渠道（如电子邮件）必须与新兴营销渠道（如短信、
