一、夯实产业服务基础，稳固消费者信任关系
当下，零售行业竞争日益激烈，品牌平均生命周期不断缩短，由此许多品牌纷纷投身全渠道建设，以求建构宽领域、多层次的商业模式，获得更长足的发展。
然而在国内，新的商业模式仍处于摸索期，意欲获得消费者更高的满意度，仍须立足于对基础产品、服务等方面的打磨。基于零售业服务于消费者日常生活场景的特性，质优价美的商品、周到体贴的服务会使品牌获得消费者更多的青睐。
因此，全渠道零售品牌需要夯实自身服务基础，持续地改进服务质量，通过品牌化的全程服务将线上、线下的流量聚合起来，形成稳定的客源。这就需要品牌在人员沟通、渠道运营等方面作出更多的努力。
品牌要建构科学合理的售后服务机制，妥善处理消费者退换货、投诉等问题；
