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新零售模式下,零售企业商业模式创新的路, [复制链接]

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零售业的发展,离不开社会经济环境。技术水平的发展、消费者需求的变化、行业发展环境的变化,都对零售企业的发展产生了较大的影响。

一、客户价值主张创新路径

1.精准定位,提升用户体验

对于竞争来说,客户体验是最为关键的,必须要准确地找到市场定位,还应该有针对性地改善不同消费者的体验。就电商发展与竞争来讲,摆在第一位的是价格,其次是供应链能力。

不管哪一种竞争的方式都需要提高消费者的体验,从这一点上着手竞争。

零售企业提供的产品和服务,应该围绕着消费者的需求来实现。

在新零售下,零售企业提供的产品不再依靠第三方的经营商,而是直接地面对最终的消费群体,缩短了营销的渠道,提高了市场反应的速度,能够确保消费者拥有较好的购物体验。

零售企业在终端为消费者提供优质的购物体验时,需要完善消费平台。零售企业要发挥出互联网思维,利用大数据技术来筛选客户,让消费者不管是线下购物还是线上购物的体验感受没有区别。

2.运用大数据创新营销方式,强化品牌忠诚

新零售下,零售企业应该积极利用大数据技术,将营销方式创新,促进消费者对零售企业品牌的一种忠诚度。

新零售下,零售企业在营销上创新的路径主要有四个要点:

(1)体验营销(2)直复营销()情感营销(4)数据库营销

二、价值链创新路径

1.优化物流配送效率

零售企业要善于运用新技术,来让物流系统逐渐优化,不断创新加以完善。

零售企业要把线上的订单和线下的订单生成在一起,然后自动对这些

订单进行物流匹配,提高ERP的效率,让消费者能够享受到更快更便捷的物流服务。

零售企业的线下门店不仅仅是做商品的销售和展示,还应该发挥实体店仓储的优势,可以建立一个小型的仓库,发挥出物流配送的效率,进一步优化消费者的购物体验。

2.利用新兴技术进行转型升级

新零售下,零售企业要创新商业模式需要有新兴技术作为支撑。

当前新兴技术不断进步,如人工智能、VR、人脸识别、大数据、云计算等应用越来越普遍。很多零售企业在商品的销售过程当中,都开始运用这些新兴技术。

第一,零售企业运用大数据技术,可以为消费者推荐更为精准的营销方式,让零售企业销售的效率得到提升。

第二,零售企业还需要完善消费者在线上支付的系统,让消费者在线下购物时,也可以做到在线支付,通过优化支付方式来节省消费者的排队时间,让消费者在购物时的效率得到提升,体验得到优化。

第三,零售企业要运用VR技术和人脸识别技术,还有人工智能,建立无人化的店铺。

通过人脸识别准确识别消费者,然后让消费者通过VR技术来试衣服,在支付时可以采用在线支付的方式。

无人店铺可以自动记录下消费者购买的产品,将账单打印出来。这整个过程当中,都是离不开消费者的参与,能够给消费者带来一种不一样的购物感受。

三、外部关系网络创新路径

1.全渠道资源整合,开启O2O模式

新零售下,零售企业应该整合线上渠道和线下渠道,将二者融合起来,做到深度的整合。

通过这样的整合,能够发挥出线上与线下渠道的优势。

不仅打破了线上流量的制约,还打破了线下时空的制约,让零售企业的营销覆盖范围得到拓展。

将线上渠道和线下渠道融合转化,重建了“人、物、市场”之间的关系,实现了一种最佳的营销效果。

在新零售下,要注意不管是线下的商品还是线上的商品,都应该做到同等质量同等价位。

在整合线上与线下资源的过程中,应该利用大数据共享会员信息,有针对性地实行会员管理,为消费者提供更为精准的营销与服务。

2.建构线上线下网络型企业经营关系

新零售下,拓展了市场范围,不管是线下零售企业还是线上零售企业,可以实现互补,最终实现共同赢利。

零售企业在创新商业模式时,必须考虑好上下游供应链的利益,不然仅仅依靠零售企业自身,是不能很好地完成商业模式创新的。

所以,新零售下,零售企业创新商业模式,应该创新供应链网络,处理好零售企业与上游还有下游的关系,利用零售企业的线上平台,将上游与下游的信息整合起来。

零售企业需要及时地掌握住消费者的需求,然后将这些需求传达给上游的供应商,供应商根据消费者不同的需求来进行生产。

同时,零售企业还需要利用各种渠道向下游的消费者传输上游供应商的品质理念,提高客户的黏性,提高零售企业的效益。

四、组织形式创新路径

互联网对零售企业有着较大的影响,不管是外部影响还是内部影响都很大。

从外部影响来说,互联网技术让市场的发展更具有不确定性,让市场变得多变,所以零售企业需要让自己的内部结构不断调整与优化,才能够更好地适应不断变化的外部环境。

从内部影响来说,因为互联网技术不断得到普及,让产业之间的融合日益加深,零售企业之间的组织边界不断模糊,所以零售企业应该加强对企业内部的管理,做好和员工之间的沟通。

只有这样才能够不断适应不断发展的企业。

所以,新零售下,零售企业在进行组织形式创新时,应该做到扁平化和网络化。

组织形式的扁平化,能够提高对市场的反应速度,组织中的每个人都能够迅速调整角色,更好地适应不断变化的外部市场环境。

而传统的矩阵型组织结构模式,零售企业做出一个商业决策,往往需要经过很多繁琐的流程,导致零售企业做出的商业决策都是落后于市场的变化的。

但是扁平化的组织形式能够很好地避免这种情况的发生。

扁平化的组织形式下,管理的层级纵向少,零售企业能够很快速的进行商业决策。

在这种组织形式下,零售企业的员工是以项目来为单位的。

管理的方法非常灵活,可以减少原本组织形式中的风险。

零售企业实行网络化的组织形式,可以让组织内部之间的边界变得日益模糊,能够让企业员工之间沟通变得非常畅通,更加注重团队合作以及部门间的合作,提高零售企业应对市场的速度。

五、盈利模式创新路径

1.探索多元化的盈利模式

新零售下,零售企业的盈利模式需要改变,不能还像以往一样依赖单一的盈利模式。

零售企业需要发挥出自身的优势,实现多元化的盈利模式,将线上业务和线下业务融合起来。

随着互联网经济的发展,网络营销成为了一个非常普遍的盈利方式,能够获得线上流量的红利。

新零售的出现改变了这种局面,营销平台变得多元化,零售与体验并重。

通过性价比高的产品、覆盖面广的渠道,提供优质的服务等方式,让消费者与零售企业之间的黏性得到增强。

这种多元化的服务,不仅让零售企业的客源增加,而且还让零售企业保留了原本的消费群体,让他们成为零售企业最忠诚的客户群体。

2.拓宽企业收入来源

新零售下,零售企业想让企业的收入来源得到拓展,主要有以下三种形式。

第一,让零售企业的收入来源渠道得到拓展。

零售企业需要结合市场不断变化的需求,来改变产品的供应。

很多比较小众的消费需求,都能够被大数据挖掘,零售企业要把握住这些新的消费需求,让收入的来源得到拓展。

第二,零售企业为消费者提供优质的产品和服务质量,通过完善售后服务,来提高品牌形象,让产品的价值曲线得到提升,让原本单一的产品的附加值得到提升。

运用这样的形式,零售企业也可以提高收入来源。

第三,零售企业可以通过跨界的经营或者合作,来提高收入来源。在新零售下,零售企业跨界已经成为了一种新的发展趋势。

很多零售企业都开始朝着不同的领域发展。

而这种跨界经营或者合作的方式,也能够拓展零售企业的收入来源。

结语:

新零售下,零售企业商业模式创新的路径,就客户价值主张创新来说,应该保持非常精准的市场定位,针对客户的需求创新用户体验;依靠大数据精准营销,提高消费者对品牌的忠诚度。

就价值链创新来说,要优化物流配送效率;运用新兴技术进行转型升级。

就外部关系网络创新来说,应该实行全渠道资源整合、开启O2O模式,打通线上线下营销渠道。

就组织形式而言,零售企业商业模式的创新需要让组织形式变得扁平化以及网络化。

就盈利模式创新来说,应该探索零售企业和电商融合多元化的盈利模式;拓宽企业收入来源。

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