治疗荨麻疹北京医院 http://m.39.net/pf/a_9204186.html这是零售业的关键时刻，随着COVID-19在全球的流行，大部分人都在家中避难。其结果是，食品杂货和其他家庭必需品需求大幅飙升，同时消费者和员工都会开始担心自身的安全问题。
当消费者的品类偏好、渠道偏好和消费者购物行为方面的巨大变化时，零售商会迅速做出反应。在我们进入零售新常态的时候，每个零售商可以做些什么，来应对挑战建立信任呢？
提高商品的灵活性和可视性
购物者已经清空了商店货架上的物品，如洗手液、瓶装水和卫生纸，甚至连面包和罐头食品都十分稀缺。事实上，在3月13日至15日期间，44%的美国家庭杂货购物者表示，他们正在囤积清洁用品、药品、个人护理用品和食品，以保持身体健康，并为接下来可能出现的情况做好准备。
当需要应对关于产品偏好突然的变化时，可以考虑以下的一些经验：
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加大补充力度。随着存货的减少，商店需要设法尽快进货。Costco首席财务官理查德·加兰蒂表示，采购团队“在某些情况下，昼夜不停地工作，为现有的供应商和其他可能的来源采购供应品。”确保每个购物者都能获得必需品。一些零售商已经对高需求商品实施了购买限制，从纸制品到罐装食品再到婴儿用品。哄抬价格是另一个存在的威胁，亚马逊正在打击那些为高需求商品设定离谱价格的卖家。重构制造和供应链。Crocs、CanadaGoose和新百伦等品牌充分利用其规模、影响力和灵活性，为医疗保健和其他前线专业人员提供安全防护产品。向顾客传达你的努力。零售商在自己的网站发布通知，以确保客户的供应将能继续送达，并传达其他新*策，比如亚马逊(Amazon)将必需品优先于非必需品的发货。
快递服务需求日益上升
采用非接触式签约
由于购物者想要待在家里，因而对快递的需求直线上升。与上月相比，Instacart、沃尔玛杂货和Shipt的日均下载量分别增长了%、%和%。而且，传统上不习惯以这种方式购物的老年人，也开始接受新技术。
扩大非接触式支付和送货服务，以及让购物者无需在商店通道中穿行或与人密切接触就能买到杂货或其他生活必需品的其他方式。
提供非接触式支付。沃尔玛(Walmart)更新了其移动应用程序，避免了购物者与自助结账站进行身体接触的需求。该公司宣布：“未来一周，当你在沃尔玛应用程序上使用沃尔玛支付并结账时，在任何收银台上都是完全无接触的。”提供更多的送货选择。CVS雇用送货上门的司机，而Dominos则计划招聘1万名新员工，并承诺为客户提供非接触式送货服务。公司也可以增加交货时间来满足增加的需求。加速在线商店提货。需要快速购买商品的购物者可以查看附近的商店是否有货，认领商品并在网上付款，然后到商店取货。这就避免了为了寻找难以找到的商品亲自到多家商店的情况。购物者只需走进去拿他们的订单，甚至可以在路边交货。更新客户的新选项。清楚地传达可用的服务。管理在线配送服务的杂货店可以让客户了解最新情况。
制定新*策以确保购物者和员工的安全
目前COVID-19对健康和安全的空前威胁，要求实体店采取前所未有的措施。为了保护最脆弱的群体，请考虑以下做法：
为老年人或免疫力低下的人制定特定的购物时间。欢迎这些人在商店早上第一次开门的时来，因为此时商店是最干净，也是库存最充足的时候。实现安全协议。限制商店里的人数，并提醒购物者保持6英尺的距离。一些杂货店已经在地上贴了胶带来标记购物者在等待进入或结账的时候应该站的位置。加强清洁工作。调整开放时间，以便进行定期的深度清洁。在商店各处安装洗手液分配器，并鼓励购物者和员工使用。
以同理心和创造力回应
食品杂货店和药房的工作人员已成为这一流行病的前线英雄，特别是那些与公众接触的人，如收银员和收银员。仓库工人的健康也受到威胁。管理者可以通过多种方式支持和鼓励他们：
增加小时工的报酬。承认他们的努力工作和暴露的风险，给他们实实在在的加薪。今年4月，亚马逊将员工的时薪提高了2美元，高于之前的15美元，并将仓库工人的加班工资提高了一倍。优先考虑员工的健康和安全。提高仓库和其他工作场所的清洁频率，并尽可能提供防护设备。加强休假*策，鼓励生病的员工待在家里，完全康复。随着回应的进展，保持透明。利建立危机策略，并为沟通制定模板。与所有利益相关者分享*策上的变化，并鼓励他们提供反馈。承诺不裁员。为了让员工安心，你可以承诺在90天内不进行大规模的裁员，无论是正式员工、非正式员工还是小时工，以此来显示你对员工的奉献精神。
接下来的步骤和资源
对零售业来说，这是一个充满挑战的时代。尽管线上业务在第一季度实现了快速增长，但仍无法抵消实体客流量的大幅下降。而那些适应了健康危机带来的挑战的管理者正在吸引新客户，并巩固与客户之间的关系。
